Por que o Brooklynn Tracy Bram não devolve os lençóis “Hot and Scratchi”? Afinal, prometeu que ele voltasse.
P: Comprei uma folha do Brooklyn.com há alguns anos. Houve uma lágrima no lençol abaixo e eles me enviaram um substituto.
Mas uma nova lágrima estará presente a cada dois anos ou mais tarde, então eles os substituíram três ou quatro vezes.
As folhas que recebi delas desta vez não são a mesma qualidade que no passado. Eles são quentes e arranhados. Eu os devolvi, mas desde que usei o cartão de crédito que usei para eles já está desligado, eles se recusam a me dar um cheque.
O Brooklynn.com repetiu, anunciando: “Só podemos retornar o método de pagamento original”. Eles vão me dar crédito na loja, mas como não têm folhas legais, o crédito não é nada para mim. Sou um idoso com deficiência e posso realmente usar o significado. – Tracy Brom, Jasper, Ala.
R: Tracy, acho que você usou muito a partir do seu linho. Os hotéis substituem seus lençóis a cada dois a três anos por causa do desgaste e alguns deles com frequência. As possibilidades são, seus lençóis também estavam prontos para se aposentar.
Mas decidi tomar o seu caso porque Brookinen prometeu devolver seus lençóis. Este é um ótimo serviço ao cliente. Mas o que não é tão grande é que a empresa diz que não o devolverá porque só tem a política de devolver seu formulário de pagamento original.
Vamos falar sobre esse princípio por um momento, porque ele continua chegando às minhas colunas. Entendo que apenas o retorno ao cartão de crédito original protege o negócio. No entanto, não é realista para os clientes que geralmente mudam os procedimentos para pagar ou receber novos cartões de crédito.
Conclusão: se o Brooklynne está prestes a emitir um retorno como um gesto de saudação, por que não enviar um cheque de todo o caminho? Afinal, não há lei que diga que deve ser devolvida ao cartão de crédito original. Esta é apenas a política da organização.
Eu posso entender seus equívocos sobre seus lençóis. Eu nem gosto de folhas de arranhões. Mas talvez você deva comprar suas folhas de qualquer uma de suas lojas para que você possa senti -las e verificar o valor antes de comprar. Dessa forma, você pode escolher a qualidade do linho que deseja.
Eu acho que Brooklinen pode se inscrever a um executivo. Você rapidamente encontrou o nome do diretor de operações do Brooklynn (e -mails do Brooklynn, seguidos pelo primeiro nome. Publico meu site de defesa de clientes, Eliot.rog Brooklynn Executive Introdução.
Entrei em contato com a organização em seu nome e ela enviou US $ 136 via PayPal, que você ficou feliz.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy.org, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacey.org/help/
