Um cliente australiano entrou em agências governamentais como o Centrillink para devolver os clientes para concluir sua documentação online.
O ex -irmão do Big Brother, Estel Landy, disse que visitou um agente de nascimento, morte e casamento para obter ajuda para obter a certidão de óbito de sua mãe.
Landy, que já trabalhou na Centrillink há 13 anos, afirma que testemunhou várias frustrações entre trabalhadores e clientes.
Ele alegou: ‘Eu não ajudava agentes regularmente enviando pessoas on -line e não aceitando sua documentação que eles não os ajudaram a fazer’ ‘, afirmou MarcaçãoO
Landy não entendeu por que os agentes de atendimento ao cliente estavam enviando pessoas para casa para preencher seus formulários on -line, enquanto as mesmas pessoas voltariam pessoalmente com sua documentação.
Ele disse que foi forçado a agir quando um agente se recusou a ajudar.
“Eu pude ver o quão distraído ele estava, então tomei a ação e disse:” Ligue, você pode fazer isso por ele “, disse ele”, disse ele.
A Sra. Landy explicou que conhecia como uma ex -funcionária da Centrillink que os agentes têm a capacidade de ajudar os clientes no processo on -line.
Astle Landy (ilustrada) compartilhou um cliente depois de ‘se recusar a ajudar’ um funcionário do governo que compartilhou sua decepção ao saber que a documentação queria transferir a documentação
O agente reconheceu que poderia ajudar o cliente a preencher os formulários para ele antes de enviar a documentação necessária.
‘Por que não fazer isso? Você a está enviando para casa novamente, ‘Sra. Fumaça terrível.
‘É uma piada que as pessoas não querem ajudar os outros, especialmente quando é o trabalho deles’
A sra. Landy afirmou que as trocas que ela observou “não eram incomuns” e ela costumava vir a agência governamental e a centratura.
Os usuários de mídia social compartilharam sua frustração, revelaram que também têm uma experiência terrível.
‘O Centrillink é o pior- eles se sentem culpados por fazer perguntas. Eu juro que é inflexível, então as pessoas simplesmente desistem ‘, escreveu um.
“Eu estava em centralização há alguns meses, esperando que as eras esperassem por muito tempo, e vi um monte deles apenas para conversar um com o outro/rindo”, afirmou outro.
– Pessoas como doods estão esperando aqui por algumas horas, mas as mandam para casa para ligar para eles ou apenas têm que sentar o dia inteiro. Chupe. ‘
Ex -Big Brother Star trabalhou para o Centrillink como líder de equipe de 13 anos, experiência em treinamento de agentes de atendimento ao cliente (imagens de estoque)
O terceiro acrescentou: ‘Quando eu estava no Centerlink anos atrás, entrei e eles me pediram para ligar para eles. Eu estava aqui, é por isso que estou aqui porque não posso ”
O Daily Mail entrou em contato com o Centro de Serviços de Justiça e Centrillink e Justice para comentar.
