As grandes agências do local de trabalho da linha de frente são hábeis apenas no fornecedor, nos centros de tratamento de água e nos armazéns, ambos funcionários no local, tanto a contratação no local quanto para manter em ambos os casos. Embora os funcionários sejam frequentemente desafiadores para as empresas, esses desafios parecem ser mais evidentes nos últimos anos.
“Este é um mercado de trabalho muito competitivo”, disse o CFO da Amazon Brian Ossovsky. Em 2021Acrescentou que a “pressão dos salários” é “a maior contribuição para a pressão da inflação”. O varejo on -line baseado em Seattle era monstro Preocupado Pode sair da equipe de armazém nos EUA e tem sido Aumentar o salário e os benefícios Para esta população nos últimos anos, incluindo um Aumento de salários notáveis Anunciou no mês passado.
Entrevista com NewsweekDuas empresas, incluindo milhares de membros de trabalhadores da linha de frente nos Estados Unidos, compartilharam suas estratégias não apenas para manter sua equipe, mas também para melhorar seus padrões de vida.
“(O papel do técnico de campo é o maior campo de nossa rotatividade”, Scott Salmers, CEO da Agência de Gerenciamento de Instalações ABM Industries. “É uma força de trabalho que está ficando mais velha”.
A ABM fornece serviços de porta, manutenção da sala de máquinas, paisagismo e serviços de alimentação a escritórios corporativos, escolas e aeroportos. “Nossos engenheiros do site, eles estão envelhecendo e, por um tempo, (esses empregos) não eram muito sexy para entrar. Todo mundo queria trabalhar em uma organização de mídia social”, disse ele NewsweekO
Salmers enfatizou o salário estável que os técnicos de campo de tenner podem ganhar, até moram em grandes regiões de metrô. Ele acrescentou que esses técnicos desfrutam de uma forte proteção de emprego sem a necessidade de um diploma universitário.
Salmi e outros líderes que estão empregados na linha de trabalho da linha de trabalho maior esperam que sua melhor compensação, oportunidades de carreira e investimento na tecnologia do local de trabalho atrairão novos funcionários e impedirão que as pessoas existentes saiam.
Uma mudança na competição por talento
Em 2020, as estimativas econômicas mostraram isso Cerca de 30 milhões de americanos Ele trabalhou na indústria da linha de frente, como caminhões, logística, transporte público e armazenamento. Inclui a equipe da linha de frente Entre outros, entre caixa, limpador, assistência médica e profissionais de assistência infantil e caixas bancáriosRs. Muitos trabalhadores da linha de frente representam grupos que podem enfrentar barreiras sociais, incluindo mulheres, imigrantes, mais de 50 anos de pessoas, minorias étnicas e diplomas universitários.
Com o tempo, as pessoas estão desistindo dessas tarefas para um trabalho que se torna um pouco mais disponível com o crescimento acionado por epidemia de trabalho distante e híbrido. Reconhecendo a concorrência prolongada por talento nos últimos cinco anos, o principal empregador AlvoWalmart e vários bancos investiram significativamente para aumentar os salários e Estender os benefíciosO
Banco Anunciado recentemente O salário mínimo de uma hora. Walmart investiu muito em um Educação livre de mensalidades Benefícios e relatórios que ainda até 126.000 funcionários o usaram. Amazon é Robô Em seu armazém, na tentativa de tornar o trabalho seguro e mais fácil para os funcionários.
Conforme mostrado no relatório do Comitê do Senado dos EUA publicado em dezembro, os resultados variam que o Amazon Warehouse registrou 30 % mais lesões do que a média do setor, disseram Tempo financeiroO
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Na Carta, uma empresa de telecomunicações vem do topo da receita de US $ 55 bilhões e 90.000 funcionários, enfatizando as condições de trabalho. O ex -CEO Tom começou como técnico no Tom Rootlez College, e o EVP Monaghan de operações de campo também começou como técnico. Sua presença sob a liderança do SeniorMost mostra que a equipe da linha de frente é importante no escritório da esquina e espera suas possibilidades de carreira.
Os líderes da empresa dizem que estão se concentrando em atrair novas pessoas para seus empregos na linha de frente e impedir que eles deixem seus funcionários, sejam shows remotos, ofertas de concorrência ou outros motivos. Os líderes fazem uma audiência regular em todo o país para entender o que os trabalhadores precisam ser melhores.
“A grande força de trabalho da linha de frente, como outros empregadores, teve que lidar com o faturamento como o principal obstáculo para nós (sucesso da empresa)”, disse Charter EVP e Crow Paul MarchO Após a aquisição de US $ 35 bilhões No início deste ano, a Cox Enterprises, Mernd, criou uma nova proposta de preço de emprego para todos os funcionários da linha de frente.
A marcha explicou: “A primeira coisa que vimos foi a primeira coisa que vimos”, concentra -se no salário que permite que os funcionários salvem. Durante o anexo, a empresa gera seu salário mínimo de US $ 15 por hora para US $ 20 por hora.
Pode haver um lugar óbvio para iniciar o salário, disse Marchand, mas “os benefícios eram outro lugar”. A empresa aumentou o custo do seguro de saúde há 12 anos, nunca aumentando o prêmio para a equipe.
E este ano, a carta declarou mais acessível Estoque de compra de funcionários Programa e MensalidadeO
“Estamos usando isso para dizer às pessoas: ‘Junte -se a nós e se forme sem pensar em dívidas O”, disse Marchand.
Melhor tecnologia + diretor melhor = melhor experiência
Como muitos outros empregadores da Amazon e Big Blue Work Force, a tecnologia está sendo usada para melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores da linha de frente.
“Nossos modelos de negócios desenvolvidos com uma fonte de lucro mais diversificada e sustentável forneceu o poder de investir em salários e benefícios para nossos associados, e as principais tecnologias para fortalecer nosso crescimento”, diz o CFO do Walmart da empresa, John David Rynie, diz Pergunta 2 chamadas ganhamA gigante do varejo acaba de abrir Um centro de distribuição É 98 % automatizado, quando um Chatbot baseado em aplicativo Ajuda a gerenciar a lista de funcionários da equipe e atender aos clientes rapidamente.
A ABM implementou novos treinamentos de gerente mais amplo e está aumentando com os guias de treinamento de IA para diretores. Além disso, a empresa usa a tecnologia para melhorar a segurança e as habilidades do site, além de reduzir o estresse físico de seu papel. Muitos grandes empregadores de colarinho azul estão fazendo esse bastão nacional.
“Minha esperança é com coisas como usar toda essa tecnologia e óculos de IA e trabalhar em equipamentos, onde eles estão assistindo o manual através da tela, ela se tornará mais atraente para os jovens”, disse Salmers.
O Guia do Gerente de AI da organização é um equipamento de suporte 24/7 que ajuda os funcionários dos gerentes a navegar para navegar pelo esgotamento ou estresse em torno do estresse.
“Este treinador de IA pode vir ajudar os diretores em tais situações: ‘Eu tenho um membro da equipe que é louco.
Como a Carta, o ABM tem orgulho de ver a antiga equipe de campo indo ao papel de gerenciar e agora fazer mais esforços para destacar esses planos de carreira e considerá -los considerá -los.
“Em 2021, iniciamos um projeto relacionado à equipe de retenção na equipe de RH de campo, tentando se concentrar no motivo pelo qual as pessoas estão saindo e como podemos ajudar”, explicou. “Nós realmente nos concentramos no gerente da linha de frente e confirmamos que eles são bem contratados, dirigidos adequadamente e garantimos que os membros dessa equipe estivessem envolvidos e continuassem apoiando os manuais”.
Esses investimentos e iniciativas podem levar tempo para ver qualquer salário, mas o ABM começou a ver os resultados. “Começamos a tocar esses esforços e começamos a ver nossa retenção (avaliada melhorou) naquela área piloto”, disse Sayaksur.
