Um cliente criticou o Australia Post por ter recebido uma cobrança de mais de US$ 1.500 pelo uso de uma caixa postal diferente após o fechamento de um de seus escritórios.
O homem de Melbourne, Rob Morgan, é dono de uma caixa postal em Croydon há 10 anos, que foi danificada no ano passado quando a loja ao lado foi bombardeada.
Sua correspondência foi redirecionada para outra caixa postal em Aildon e o Australia Post inicialmente não cobrou, até que o Sr. Morgan fez uma descoberta surpreendente em sua caixa de correio.
“Acabamos de receber uma carta do Australia Post dizendo que me custaria US$ 1.540 se quiséssemos pegar nossa correspondência e redirecioná-la”, disse ele. Um assunto atual.
Morgan reclamou ao Australia Post, que inicialmente lhe disse que haveria reclamações.
‘Tentei explicar a eles: ‘Como vocês se sentiriam se, de repente, custasse US$ 1.540 para receber sua correspondência?’ ele afirmou.
‘E eles basicamente disseram: ‘Que pena, muito triste’.
“Já nem recebemos muita correspondência. Nove em cada dez coisas chegam por e-mail, mas você ainda não quer perder a conta.
Rob Morgan disse que o Australia Post lhe enviou uma conta enorme para entregar sua correspondência
‘Não quero que isso afete nossa classificação de crédito nem nada.
“Não consigo pensar em nenhum outro negócio onde algo tenha dado errado e então eles decidam cobrar do cliente.
‘Isso apenas mostra que eles realmente não se importam com seus clientes. É bastante decepcionante.
Os australianos expressaram sua raiva online, e muitos ficaram chocados com o tamanho da conta.
“Isso é ridículo”, escreveu um.
Não é mais “Australia Post”. Agora é uma empresa de correio mal administrada”, disse outro.
“Isso se tornou um negócio e não mais um “serviço” postal”, escreveu um terceiro.
O Australia Post divulgou um comunicado dizendo que os correios licenciados de Croydon North ainda estavam temporariamente fechados e que eles aguardavam mais conselhos do proprietário sobre quando seria seguro retornar.
Uma porta-voz do Australia Post disse que a grande conta não seria mais aplicável (imagem de estoque).
“O Australia Post pediu desculpas ao Sr. Morgan por um erro de sistema que resultou na notificação dele sobre futuras cobranças por redirecionar correspondência em andamento para seu endereço em Eildon”, dizia.
‘Todos os titulares de caixas postais de Croydon North estão atualmente isentos de aluguel até março de 2026 e os clientes também têm a opção de retirar suas correspondências na Croydon Post Shop.
‘Agradecemos a compreensão dos clientes e os titulares de caixas postais serão contactados para garantir que o redirecionamento gratuito de correspondência seja prorrogado por mais 12 meses.’
Uma porta-voz do Australia Post disse ao Daily Mail que seu sistema foi atualizado e que Morgan não teria que pagar a grande conta.
“Estamos em contato com o Sr. Morgan para garantir que essas cobranças não sejam mais pagáveis”, disse ele.
