Prezado Érico: Muitas empresas estão treinando seus funcionários para serem “amigáveis”. Agora, quando vou pagar minhas compras ou fazer exames de sangue no laboratório, alguém invariavelmente me pergunta: “Então, o que você faz no resto dos seus dias?”
Acho que isso pode ser muito intrusivo vindo de alguém que não conheço e que talvez nunca mais veja.
Entendo que eles foram treinados, então não é necessariamente culpa deles, mas “quem quer saber?” Preciso de uma resposta melhor do que essa ou “Por que você está me perguntando isso?”
– Tentando manter limites
Borda favorita: Algo simples e sem sentido pode ajudar a desviar essa conversa fiada. “Ah, não tenho certeza” ou “Gostei, espero” ou “Isto e isto”. São frases de calorias vazias que colocam a bola no ar sem obrigar você a revelar o que não quer revelar.
Também é útil lembrar o contexto dessas questões. Essas pessoas não estão brincando. Como você disse, eles são treinados para bater papo para que os clientes se sintam confortáveis.
Personalizar a pergunta pode ajudar. Quando alguém pergunta: “O que você faz o dia todo?” Lembre-se de que esta não é realmente uma pergunta feita para você. Eles estão falando com você, mas na verdade não estão falando com você, se isso faz sentido.
Também é bom afirmar seus limites internos de maneira amigável, mas direta. “Obrigado por perguntar, mas não sou muito tagarela. Espero que você esteja tendo um bom dia.”
Prezado Érico: Minha melhor amiga de muitos anos compartilhou recentemente a triste notícia de que ela tem câncer terminal. Ele é uma daquelas raras pessoas com quem a maioria das pessoas tem uma conexão instantânea e depois se torna amigo rapidamente.
Além de sermos amigos íntimos, éramos colegas que muitas vezes trabalhávamos juntos, viajávamos juntos e tínhamos muitos amigos em comum, colegas de trabalho, fornecedores e clientes. Existem décadas de projetos e provavelmente centenas de pessoas nesse grupo.
Temos um grupo muito pequeno (menos de cinco pessoas) com quem ele partilha a notícia. Ele expressou a sua preferência em não partilhar detalhes com a nossa comunidade em geral até que consiga equilibrar o diagnóstico e o tratamento; No entanto, ela eventualmente desejará contar aos nossos amigos sua história e atualizações de status.
Nosso pequeno grupo o apoia da maneira que ele quiser. Ele não tem uma pessoa importante ou família para arcar com o fardo.
Que palavras utilizo quando compartilho informações com nossa comunidade de trabalho, sabendo que eles são mais do que apenas colegas? Como posso lamentar com os outros quando eles tomam conhecimento do seu prognóstico e proteger o meu próprio estado emocional ao partilhar a sua história?
Não sei como penso nisso ou desabo sem falar sobre a situação dela.
– O luto é o melhor amigo
Querido melhor amigo: Sinto muito pelo que seu amigo está passando e pelo que você está enfrentando. Isso é difícil. E está tudo bem se você tiver força para segurar seu amigo, mas não tiver sobra suficiente para ajudar os outros no processo.
Em relação às palavras, você deve seguir a sugestão de sua amiga sobre o quanto ela deseja compartilhar. Quando ela indicar que está pronta para conhecer a comunidade em geral, pergunte-lhe sobre seus limites, sua disposição para se comunicar e quais áreas parecem muito abertas.
Às vezes, algo curto, empático e direto pode dar às pessoas as informações de que necessitam e orientação sobre como responder. Aqui está um possível:
“Quero compartilhar algumas notícias muito difíceis sobre nosso colega e amigo. Ele recebeu um diagnóstico. (Aqui você pode adicionar uma frase sobre seu prognóstico ou como ele está, dependendo da vontade de seu amigo.) Como você pode imaginar, este é um momento difícil. Em vez de uma ligação ou e-mail, nosso amigo está procurando uma atualização de design por meio de uma atualização de contato ou atualização de lista de saúde. Sites como CaringBridge.org).”
Resista ao impulso de relembrar esta mensagem de antemão; Em vez disso, você pode compartilhar sua dor, seus medos e suas memórias com pequenos grupos e outras pessoas em seu círculo pessoal em quem você confia.
Para se proteger, recomendo que você visite um dos sites de atualização em vez de orientar as pessoas a entrar em contato com um de vocês sobre o que está acontecendo. É da nossa natureza como humanos passar do questionamento para o processamento. Esses sites fornecem um buffer que lhe dará o espaço necessário para proteger suas emoções.
Outros podem querer saber mais ou ter empatia, mas o mais importante agora é que as pessoas mais próximas do seu amigo, inclusive você, tenham a capacidade de mostrar-se totalmente para o seu amigo.
Envie perguntas para R. Eric Thomas em eric@askingeric.com ou PO Box 22474, Philadelphia, PA 19110. Siga-o no Instagram @oureric e inscreva-se para receber seu boletim informativo semanal em rericthomas.com.
