Um voo da Virgin com destino a Brisbane foi forçado a desviar para Christchurch, na Nova Zelândia, devido a um problema de engenharia, deixando os passageiros à própria sorte.
O voo de passageiros VA116, que partiu de Queenstown na noite de segunda-feira, foi solicitado a pousar após fazer um pouso inesperado no aeroporto de Christchurch.
Os passageiros foram encaminhados ao terminal após saberem que havia um problema com o avião e não seriam reservados para outro voo até pelo menos quarta-feira.
“Todos os aviões cheios de pessoas tiveram que encontrar suas próprias acomodações e remarcar o caminho de volta para Brisbane”, disse um passageiro. Arauto da Manhã de Sydney.
Para piorar a situação para os clientes confusos, não havia funcionários da Virgin e a companhia aérea não tinha balcão no aeroporto de Christchurch.
A equipe do Aeroporto do Governador supostamente correu para ajudar os passageiros.
Um porta-voz da Virgin disse: “Estamos trabalhando para levar todos em segurança para Brisbane o mais rápido possível, e nossa equipe de relações com hóspedes está entrando em contato diretamente com os hóspedes afetados hoje para mantê-los atualizados”.
Os passageiros da Virgin Australia foram solicitados a enviar pedidos de reembolso por meio do site da empresa.
O voo VA116 da Virgin de Queenstown para Brisbane pousou em Christchurch devido a um problema de engenharia.
A equipe do aeroporto ajudou os passageiros a encontrar suas próprias acomodações em Christchurch depois que o voo foi desviado e cancelado na terça-feira (foto, rota de voo interrompida)
A previsão é que os hóspedes sejam acomodados no hotel na noite de terça-feira.
Os passageiros expressaram raiva por não terem recebido mais assistência assim que o avião pousou.
“Nunca mais os transportarei internacionalmente”, disse um cliente frustrado.
Foi recentemente revelado que o governo federal está considerando novas proteções ao consumidor para viajantes.
As reformas funcionarão para clarificar as responsabilidades das companhias aéreas para com os clientes, mas é pouco provável que incluam regimes de compensação para passageiros afectados por atrasos.
