Pergunta: Comprei um mini pc de $ 152 no ebay para um projeto. O vendedor forneceu rastreamento mostrando a entrega no meu CEP e eu estava em casa, mas nenhum pacote chegou. Minha câmera de segurança comprovou isso e o USPS confirmou que o pacote não foi entregue em meu endereço ou mesmo endereçado a mim. Na verdade, o USPS me disse que o número de rastreamento era de um pedido da Etsy no Havaí, sugerindo que era uma fraude.
Fiz uma reclamação sob a garantia de devolução do dinheiro do eBay, mas o eBay negou minha reclamação porque o sistema deles verifica apenas se a entrega aparece dentro do CEP de rastreamento – não se foi para a pessoa certa. Os fornecedores exploram essas lacunas.
O eBay encerrou automaticamente meu caso em nome do vendedor e removeu meu feedback negativo. Forneci a linha telefônica direta do USPS para verificação, mas o eBay se recusou a ligar. Passei dias ligando, conversando e enviando e-mails para executivos, mas o eBay continuou a me ignorar. Após 23 anos como comprador e vendedor, o eBay me deixou impotente. Você pode ajudar?
– Joe Barley, Carlsbad, Califórnia.
UM: A política de garantia de devolução do dinheiro do eBay promete entregar o item ao comprador – não apenas ao seu código postal. A garantia afirma simplesmente que as entregas devem “conter o endereço do destinatário, código postal (ou equivalente internacional) que corresponda à página de detalhes do pedido”. Não diz nada sobre verificar ou verificar códigos postais em uma disputa.
Quando você fornece prova do USPS, o eBay lhe deve intervenção humana. As regras da Comissão Federal de Comércio contra práticas comerciais enganosas exigem que as empresas honrem as garantias de publicidade. Ao automatizar quase completamente a sua investigação, ignorando a vontade do USPS de cooperar, o eBay falhou nas suas próprias políticas e nos deveres básicos do consumidor.
Gosto da maneira como você lidou com esse problema. Você tinha imagens de segurança e uma validação do USPS. Você tentou aumentá-lo no sistema do eBay. Vejo que você dividiu seu pagamento entre um cartão-presente (US$ 100) e um cartão de crédito (US$ 52), o que é um pouco complicado. Ao pagar com cartão-presente, você não pode solicitar um estorno de cartão de crédito. Para compras online, recomendo que você use um cartão de crédito. Isso lhe dá mais vantagem na disputa.
Depois que os canais normais terminarem, você ainda terá opções. Você pode encaminhar sua reclamação, como fez, para um executivo do eBay. Listo seus nomes, números e endereços de e-mail em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org. Entrei em contato com o eBay para você. Em poucos dias, o eBay reembolsou seus US$ 152 sem explicação. Infelizmente, o vendedor é proativo na eliminação de seus comentários negativos.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou entre em contato com ele para obter ajuda Site sem fins lucrativos.
