Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
Steve Allions cancelou um hotel reservado pelo Hotel.com depois de fechar a propriedade pelo trabalho do proprietário. No entanto, o Hotel.com ainda o cobra pela casa. O que acontece se o site de reservas de terceiros não respeitar o cancelamento?
Pergunta: Recentemente, reservei uma casa via Hotel.com perto do Parque Nacional Glacia, em Montana. Recebi um e -mail da propriedade que minha reserva não é garantida e meu cartão não foi cobrado.
O hotel me disse para me ligar sobre minha reserva, mas a máquina de resposta disse que o proprietário estava em trabalho de parto e não seria capaz de responder a mensagens. Meu cartão de crédito foi cobrado pela casa. Tentei ligar para o hotel várias vezes, mas a mensagem da máquina de resposta era a mesma. Outros números de dado foram ocupados ou desconectados.
O Hotel.com não ajudará, apenas minha ansiedade leva à propriedade. Eu acho que fui escaldado. Eu só quero meus US $ 169 de volta e avisar outras pessoas sobre este lugar. Pode me ajudar? – Steve Eleanson, Minnetonka, min.
UM: O hotel deveria ter sido homenageado com sua reserva – e, se não pudesse, você deveria ter devolvido US $ 169 no Hotel’s.com. Quando um hotel não pode respeitar nenhuma reserva, o site de reservas é obrigado a encontrar acomodações comparáveis ou devolver seu dinheiro. Esta é uma prática padrão no setor de viagens.
É a primeira vez que fechei um hotel para dar à luz para eu dar esse conselho. Espero que a mãe e o bebê estejam bem e o hotel seja aberto novamente em breve.
Nessas situações, você fez tudo em contato com a propriedade e o hotel.com. Você também deixou uma trilha de papel detalhada de toda a correspondência com e -mail e registros de telefonemas. Esta documentação mostra que você deu ao sistema a oportunidade de resolver seu problema.
Mais importante, a correspondência mostra que o hotel enviou um e -mail que sua reserva não foi confirmada e você não será cobrado. Então, alguém – hotel ou hotel.com – realmente dane -se aqui.
Se o seu esforço inicial falhar, considere o assunto para aumentar o assunto para o supervisor ou executivo. Você pode obter informações de contato para o meu site de defesa de clientes, executivos do Eliot.org Hotel.com.
Se o Hotel.com não pudesse ajudar e, se você não chegar, poderá discutir as cobranças do Hotel.com. De acordo com a Lei de Faturamento de Crédito Justo, seu cartão de crédito pode devolvê -lo pelo item que você pagou por você, mas o hotel não o pegou.
Entrei em contato com o Hotel.com para você. Um representante reconheceu a situação incomum no seu caso e concordou em emitir um reembolso total. Você recebeu seu 169 $ retornou do Hotel.com com crédito de US $ 50 para futuras reservas.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
