Os funcionários do HSBC no Reino Unido, como seus aliados em muitas outras regiões do mundo, estão trabalhando de uma nova maneira para apoiar pessoas, empresas e comunidades durante a epidemia de coronavírus.
“Hoje conversei com uma mulher de 70 anos ao telefone, que recebeu uma carta de seu médico que pediu que ele ficasse pelas próximas 12 semanas”, disse Audre Stevenson, gerente de serviço e vendas do HONITON HONITON no HSBC UK Branch.
“Ele estava preocupado com seu equilíbrio porque o dinheiro era difícil. Mas éramos muito bons na conversa muito boa e eu ofereci algumas dicas práticas sobre como ele poderia ficar de olho em seu dinheiro até que pudesse ir para um próximo ramo”.
A chamada de Audri foi fora de alguns milhares operados pelo HSBC UK nas últimas semanas. O banco está recebendo consultas de volume significativamente mais altas on -line e por telefone.
Alguns clientes exigem suporte adicional durante o bloqueio do Coronavírus no Reino Unido. Por exemplo, pessoas com mais de 70 anos estão sendo incentivadas a ficar em casa, e algumas nunca usaram telefone ou internet banking antes.
Kiran Harvey, um principal oficial de relacionamento de Bristol, concorda que conversar com clientes fracos em potencial pode trazer diferenças verdadeiras.
“Recebi uma mensagem de um cliente veterano para me ajudar a estabelecer seu banco on -line pela primeira vez”, disse ele.
“Liguei para ele agora. Juntos, fizemos isso. Agora, correm o risco de sair com um marido fraco equivalente ao seu dinheiro”.
Para atender ao aumento da demanda por esse tipo de assistência, o HSBC UK agora convidou voluntários de outras partes do banco para serem treinados para lidar com chamadas de clientes durante esse período movimentado.
Vá trabalhar
O bloqueio do Reino Unido também está tendo um impacto significativo em todos os tamanhos em todo o país.
John Caldwell, diretor de relacionamento do Comercial Banking Banking, com sede no Bazaar, disse que, desde o acidente financeiro de 20, ele pode pensar que é o tempo mais desafiador, mas ele e seus colegas estão tentando o seu melhor para ajudar os clientes.
“Tenho 30 anos no trabalho, então estou desenhando todas essas experiências agora, estou no telefone com meus clientes, conversando com eles”, disse ele. “O mais importante é não queimar sua cabeça na areia” “
O HSBC UK está entre as medidas tomadas pelo Reino Unido para apoiar os clientes comerciais:
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As taxas do sistema GBP 100 para empréstimos para pequenas empresas
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Ay Pagamento Férias em Empréstimos Comerciais e Extensão de 60 dias de Extensão
Os clientes bancários estão ajudando a acessar o empréstimo de negócios de negócios de negócios em empréstimos bancários O Project (CBILS), de propriedade do governo do Reino Unido, para ajudar a enfrentar os desafios levantados pela CoVID -1.
Segundo John, o forte ambiente externo torna os bancos em todo o banco para fazer contato com os clientes mais importantes do que nunca.
“Ao falar desta vez”, disse ele. “Quanto mais você fala com seus clientes, mais você entenderá o que eles precisam.”
Chamar
Outros trabalhadores do HSBC no Reino Unido estão oferecendo suas habilidades em projetos locais e nacionais para ajudar a comunidade em geral.
Isso inclui o gerente sênior de conformidade da HSBC Global Asset Management, Edward Hajj, que atuou como tempo parcial como sargento na Reserva de Serviços Médicos do Exército Britânico.
Ele estava ocupado trabalhando quando uma ligação chegou, pediu urgentemente que ele ajudasse. Foi solicitado à sua unidade que ajudasse na construção de um novo hospital temporário para pacientes com coronavírus no London Conference Center, muito longe da sede global do HSBC.
Edward diz: “Meu diretor, apoio o que faço e subi direto”.
Seu papel foi ajudar a coordenar a contribuição das forças armadas para o projeto Nightingale dos Serviços Nacionais de Saúde (NHS), que carrega a experiência dos hospitais de campo em andamento.
Os hospitais temporários têm mais de 4.000 leitos de terapia intensiva, o que fará com que uma das maiores instalações de tratamento do Reino Unido.
“Sinto -me muito orgulhoso de fazer parte disso”, acrescentou Edward. “Mas a maioria das pessoas da minha unidade de reserva são os trabalhadores da linha de frente do NHS. Minha contribuição tem pouco para comparar o que eles estão fazendo. Estou surpreso ao vê-los”.
Além de apoiar os funcionários que desejam ser voluntários, o HSBC doou 1 milhão para o National Emergency Trust e o apelo do coronavírus da Cruz Vermelha Britânica. A concessão faz parte dos US $ 25 milhões que estão contribuindo globalmente para ajudar as pessoas afetadas pelo HSBC CoVID -10.
