“Quando a questão de gerenciar seu dinheiro chegar, os clientes querem experiências mais imersas e querem fazer parte de um ecossistema on -line confiável, isso significa que isso significa uma interação digital personalizada com bancos, colegas e terceiros que recomendamos”.
Parceria e inovação da ASP, Recursos e Chefe Bancário Privado Jane Flewers estão falando sobre uma tendência bancária digital em toda a rede HSBC, especialmente nos mercados da Ásia -Pacífico.
Simplificando, os clientes esperam que nossas tarefas bancárias diárias sejam facilmente completas digitalmente, mas também estão buscando interações digitais mais amplas e profundas. Eles querem insights oportunos e relevantes; Material do tamanho da mordida com aprendizado de gamipide; Plataformas de rede e eficácia de compartilhamento social.
Por exemplo, o HSBC ajudou há muito tempo nossos clientes, especialmente o continente da China, a transferir dinheiro on -line para taxas de educação estrangeira. No entanto, a partir da pesquisa pontada profundamente realizada com uma amostra de clientes, descobrimos que o estudo no exterior parece ser muito complexo e desconhecido pela maioria dos pais.
Tudo o que fazemos é impulsionado pelo nosso compromisso com a centralidade do usuário
Por isso, lançamos a plataforma do HSBC Scholars para fornecer uma assistência mais extensa com os momentos desta vida importante. Um conjunto de recursos específicos dentro do ecossistema de vigia é acessado através do WeChat Mini Program, que fornece orientação prática para a educação estrangeira aos clientes chineses do continente.
Por exemplo, o conteúdo digital destaca os principais espaços de estudo e as melhores mulheres para a sobrevivência, bem como como configurar utilitários em um país de destino ou obter o seguro do tipo certo.
‘Experiências mais interessantes’
Usando a tecnologia de inteligência artificial (IA), estamos ajudando os clientes a se tornarem mais empregados financeiramente e a melhorar suas capacidades usando a gamificação e a atividade on -line personalizada. A comunidade do HSBC, o continente, recompensou os clientes por obter conhecimento financeiro em nosso programa de associação digital na China.
‘Jogando como Avatar’Ziaolingtong ‘, traduzido como pouco/m inteligente em inglês bastante inglês, os clientes podem explorar áreas como esta Planejamento de investimentos e aposentadoria, ofertas exclusivas de produtos, como os benefícios, como o conhecimento adquirido para desbloquear os pontos.
As pessoas podem compartilhar seu progresso através da conta do Wechaat, o que resulta em conscientização e interação com seus colegas.
Jane acrescentou: “Sabemos que nossos clientes vivem muito ocupados e têm várias prioridades competitivas para o seu tempo, por isso estamos apenas tentando sair de transações simples para criar experiências mais interessantes”, acrescentou Jane.
Fazer parte de um ecossistema digital confiável não está apenas crescendo para clientes bancários pessoais: muitos líderes empresariais desejam fazer rede on -line, compartilhar informações e insights.
Muitos pequenos e médios empreendedores de negócios (PMEs) geralmente criaram uma plataforma em Hong Kong para compartilhar o conhecimento de ponto a pano, conhecido como Visiono, para entender as questões fundamentais da operação de uma empresa, incluindo finanças, recursos humanos, recursos humanos e marketing.
Como o primeiro trimestre de 2021, a comunidade Visiongo SME se tornou um dos 20.000 membros de Hong Kong, que têm acesso a centenas de eventos e à crescente biblioteca de cerca de 2.800 artigos.
