As pessoas em todo o mundo estão enfrentando mudanças sem precedentes em suas vidas criadas pela epidemia de coronavírus. Os funcionários do HSBC do continente que se adaptaram à crise no início deste ano – e explicam como eles apoiaram seus clientes, comunidades e um ao outro.
A notícia foi divulgada na manhã da manhã cinza no final de janeiro. A capital da província chinesa central e o surto de Covid -1, o centro do surto, estarão trancados dentro de poucas horas quando as autoridades correram para manter o vírus.
A diretora do ramo da HSBC, Iris Lee, e o vice -gerente Jing Yu sabiam que não havia tempo a desperdiçar.
Iris disse: “A primeira coisa que me lembro foi como isso afetaria nossos clientes e nossos colegas”. “Criamos imediatamente um plano para garantir que pudéssemos enviar colegas para casa com segurança, continuando os serviços para nossos clientes”.
Às 21h30, eles ativaram o plano de continuidade de negócios-apenas 30 minutos antes de tudo ter que terminar todo o contato com os clientes em três pontos de venda do City Bank.
Iris e Zing fecharam às dez da manhã e foram direto para a casa para fazer login remotamente.
A partir daí, eles lideraram sua equipe, 114 em três pontos de venda, para garantir que seus clientes ainda obtenham seu apoio necessário. Inclui ligar ativamente os clientes – muitos dos quais eram os fabricantes da Hubi – para ajudá -los a informá -los sobre o sistema de socorro que o banco estava estabelecendo e ajuda a desenvolver soluções financeiras em resposta às suas necessidades.
Além de cuidar de seus clientes comerciais e bancários pessoais, a crise de íris e Zing sentiu a responsabilidade da saúde e proteção de seus colegas e de seus colegas.
O primeiro trabalho do meu todos os dias foi checar os colegas
“O primeiro emprego de cada dia foi fazer o check -in sobre colegas e sua saúde”, disse Jing.
Iris acrescentou ainda: “Muitos de nossos colegas de filial foram emocionalmente afetados pelo surto de karonavírus, por isso convidamos um psicólogo para sediar uma sessão de aconselhamento on -line para eles”.
Como muitos moradores de Uhan, eles estavam interessados em fazer o que podiam fazer por sua cidade. Por exemplo, Iris organizou um restaurante favorito para fornecer comida para a equipe médica em um hotel longe de sua família.
Jing acrescentou: “Foi um momento muito desafiador para todos na cidade. Ajudar os outros era realmente uma boa maneira de superar os inconvenientes tirados pela separação.
“Portanto, estar conectado e apoiar um ao outro foi a chave para ter um momento difícil para termos uma equipe”.
Aplicativos para manter atualizações de colegas
Os dois gerentes de filial ajudaram a garantir os verbos de visão de velocidade que poderiam servir a seus clientes remotamente. É uma imagem ecoada por partes em todo o HSBC da China no continente e agora em muitas outras regiões do mundo, que tiveram que se adaptar a novas maneiras de trabalhar rapidamente.
A chave para a tecnologia deve ser tocada, é por videoconferência realizar reuniões de clientes ou permitir que milhares de colegas em todo o mundo trabalhem em casa.
Às vezes, significa desenvolver novas soluções técnicas. Um grupo de funcionários da HSBC Technology China fez isso quando uma ligação foi criada para criar uma aplicação de voluntários que forneceriam às atualizações quvid -19 dos funcionários -e permitir que os funcionários atualizassem sua própria saúde.
Dentro de 48 horas, cinco equipes criaram idéias. O aplicativo móvel selecionado, JHI Liao, foi desenvolvido e fornecido em 5.000 funcionários dentro de 10 dias e mais de 20.000 nas próximas semanas.
O chefe da HSBC Technology China, Gary Lee, acrescentou: “Não era uma competição; o HSBC e nossos colegas que foram auto-afetados ou que trabalhavam em casa em todo o continente foram o trabalho em equipe para apoiá-lo durante a comunicação durante essa situação sem precedentes”.
“O apoio da minha equipe continuou comigo”
Há quem está entre aqueles que se distinguem separados, individuais individuais individuais individuais individuais individuais individuais individuais individual indivíduo indivíduo individual individual individual separe separar individual separado, além de sua própria casa.
Foi a experiência de Amy Yuan, especialista em consultor do HSBC Technology Center da Shi. Ele e o marido receberam uma ligação em 7 de fevereiro às 21h, que entraram em contato com a família do paciente de Kovid -19, então uma ambulância os levava ao hospital para monitorar o tratamento.
Tudo aconteceu tão rapidamente que Amy e seu marido ficaram decepcionados, então ela decidiu transmitir uma mensagem ao HSBC para ajudar.
No início do dia seguinte, os líderes seniores do trabalho de Amy disseram que estavam prestando assistência urgente a ele. À tarde, ele recebeu uma ligação de seu líder do partido Jai.
“Pela janela, eu o vi que ele era uma zona separada para mim, cheia de seu suprimento de braço.
“Ele trouxe um saco de máscaras, um saco de luvas e um pouco de pão, além de uma maçã, que está relacionada à palavra ‘segura’ em chinês. Consegui me recompor depois disso, consegui me recompor.”
Com a ajuda de sua equipe, Amy conseguiu continuar trabalhando no hospital dentro de 7 dias após a separação dentro de 5 dias – antes que ela e seu marido pudessem ir para casa com segurança.
“Meus colegas fizeram o check -in comigo todos os dias e perguntaram se eu precisava de alguma coisa. Essa conexão me ajudou a passar por esse momento difícil.”
