Para muitos de nós, a vida mudou de reconhecimento há apenas alguns meses – e uma das maiores mudanças foi feita eletronicamente que tornamos a história mais pessoalmente. Isso significa videoconferência e socialização para reuniões, compras on -line, bancos digitais etc.
A questão é quanta mudança essa mudança será comprovada para ser permanente. Se a Covid for da noite para o dia, os velhos padrões de comportamento voltarão ou novos hábitos serão permanentes?
A resposta para o setor bancário é provavelmente mais para mudanças permanentes. Sobre o HSBC – Existem muitas coberturas de notícias que a cobertura estabeleceu bancos para acelerar seus programas digitais. Ele tem alguma autenticidade: nossos clientes tiveram que priorizar para permitir que as viagens de serviço mais gerais sejam concluídas remotamente, como redefinir os pinos, alterar os termos do empréstimo, pagar pelo supermercado ou concluir os formulários eletronicamente.
De acordo com a RFI Group Research, fornecedores de serviços financeiros, 71 % dos clientes em todo o mundo estão agora usando canais bancários digitais semanalmente – um por cento ano – quando o uso diário aumentou 6 % ao mesmo tempo. No Reino Unido – onde 73 % dos clientes estão usando canais bancários digitais semanais acima da média global – houve um aumento grave no uso do banco móvel entre 52 e 57 % entre as 2h de 2019 e 1H 2020.
É claro que a Covid sozinha não poderia se mover repentinamente digital, mas apenas acelerou porque havia um ecossistema digital como parte da vida de mais pessoas. Por exemplo, afastar -se do dinheiro para o método de pagamento digital está sendo criado lentamente há anos.
De acordo com as finanças do Reino Unido, apenas 23 % da compra no Reino Unido em 2019 está envolvida em dinheiro e mais de 70 % da população de compras on -line no ano passado. Mesmo além da Covid, esperava -se que essas tendências fossem aceleradas nos próximos anos. O Fórum Econômico Mundial previu recentemente que 5 % dos produtos podem ser gastos on -line em muitos mercados desenvolvidos até 20, e as esperanças financeiras do Reino Unido que apenas 5 % do Reino Unido serão pagas por moeda física serão feitas até 2021.
Então, se parecermos um bancário pós-Covid, se pudermos prever algo, eles podem ser assim:
1 … mais dias bancários através do digital
A transformação em direção ao digital era inevitável para atividades de rotina – verificando o saldo, o pagamento e a transferência até mesmo aplicativos de cartão de crédito. Muitos hábitos dessas atividades e, uma vez incorporados os hábitos, eles têm menos probabilidade de mudar. Portanto, por causa do Covid, mais pessoas serão, portanto, essas atividades de rotina serão digitais com bancos.
2 clientes ainda vão para filiais para os momentos da vida importante
As pessoas ainda terão a necessidade de interação humana nos momentos da vida importante como o covid diminui. As pessoas devem ter certeza de enviar uma criança para o exterior, gerenciar recursos de geração, estabelecer planejamento de recursos, luto ou comprar uma casa. Isso significa que podemos esperar algum retorno aos ramos “Geral” pós-COVID-A-ELAGEM, verá uma proporção significativa de tais atividades. O que resta é ver até onde as pessoas estarão dispostas a usar videoconferência como parte dela, que pode depender de fatores como o resíduo da distância social.
3 agências bancárias se tornam como um lounge mais de serviço
A maneira como os galhos parecem variam. As filiais serão menos sobre linhas de linhas de transações diárias, que agora podem ser feitas online – e como mais salões de serviço. Os agentes estarão à frente para orientar os clientes através de transações por conta própria e, para uma conversa pessoal mais profunda, o espaço será dividido em assentos mais casuais. Dessa forma, mudar o formato dos ramos apoiará qualquer distância social em movimento.
4 Cooperação regulatória na aceleração da digitalização
Em alguns mercados, controladores e bancos puderam trabalhar juntos para ajudar os clientes a continuar a banco nos primeiros dias do Covid, com a cooperação para apoiar a maior disponibilidade de serviços bancários digitais e de vídeo. Prevemos que essa cooperação aumentará porque a digitalização está prestes a acelerar e se desenvolver em novas áreas como IA e aprendizado de máquina.
5. Os bancos estabelecidos competem como bancos desafiantes e formam uma parceria adicional
O aumento da digitalização para os clientes executará mais parcerias entre bancos e plataformas, como varejistas e plataformas sociais, para que você possa gastar ou socializar onde está gastando ou socialização. Separadamente, como estamos assistindo a novas entradas digitais no mercado bancário de varejo em todo o mundo, prevemos ainda que os bancos internacionais estabelecidos começarão a desafiar as crescentes plataformas digitais escalpáveis dentro e fora do mercado doméstico. Os benefícios de ambas as mudanças para os consumidores ficarão claros: mais opções. Para os bancos estabelecidos, é uma oportunidade de competir em novos mercados, departamentos e mercados.
Em geral, a IA e a análise de dados serão a principal área do foco para a capacidade digital, pois os bancos ajudam os clientes não apenas a monitorar transações, mas também o “banco de conversas”. Bancos como o HSBC mesclarão canais humanos e digitais para fornecer suporte aos clientes a um custo mais rápido e baixo. Por exemplo, os clientes podem iniciar uma conversa com um barco chat de IA no aplicativo móvel HSBC, que é instantaneamente capaz de responder a perguntas simples, mas uma pesquisa mais complexa chega aos colegas da linha de frente.
Com a crescente popularidade das mensagens instantâneas e a demanda por serviços bancários 24/7, a conversa associada ao AI Chatbots permite que os bancos bancários envolvam bancos mais imediatamente e efetivamente com os clientes. No HSBC, conversamos 10 milhões de conversas no bate -papo em Banking Private – e esperamos chegar a 10 milhões de conversas de bate -papo em um mês em 2024.
Parece claro que o pós-recrutado comum não será o mesmo que a vida anterior. Para nos ajudar a viver na epidemia, Cavid se concentrou como uma sociedade na nova solução para nossos problemas familiares – e alguns desses desenvolvimentos serão permanentemente incorporados. No entanto, algumas partes do setor de serviços mudarão como o setor bancário, o material humano continuará – especialmente onde as complicações estão envolvidas e necessárias para garantir.
