Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Minha esposa e eu deveríamos viajar de Heathrow para Chicago O’Har há alguns meses. O voo foi adiado por 14 horas.
Enquanto esperávamos a aeronave, a American Airlines forneceu um quarto de hotel e comida, bem como um pumplet explicou nosso direito de cobrar US $ 652 por pessoa por atraso.
Quando voltamos para casa, contatamos o atendimento ao cliente da American Airlines e confirmou novamente que teremos uma compensação. Entramos em contato com a companhia aérea novamente sem ouvir nada e afirmamos que um representante havia emitido um cheque. Nós nunca os conseguimos. A companhia aérea interrompeu a resposta de nossa pesquisa. Você pode ajudar? – Joseph Muskovich, Scamburgo, IL.
A: Este é um pouco do seu atraso. A American Airlines fez a coisa certa, proporcionando comida e durante a noite. No entanto, você deveria ter recebido uma compensação legal.
A American Airlines é um regulamento da CE 261/2004 Lei a pagar sob a lei de uma União Europeia que protege os direitos dos passageiros aéreos. Sob essas regras, os passageiros têm direito à compensação pelo atraso por três horas ou mais, dependendo da distância da aeronave. Seu voo era do Reino Unido, onde as regras são semelhantes a outras partes da Europa.
Felizmente, você recebeu a promessa de escrever da American Airlines. (No entanto, você se saiu muito bem em manter uma trilha de papel que mostra que você foi pago)) Quando entrou em contato com a American Airlines, um agente confirmou sua solicitação e disse que você receberia uma compensação. Então você seguiu e o agente disse que os cheques foram emitidos, mas você nunca os recebeu. A companhia aérea parou a resposta às suas solicitações.
Infelizmente, o que está acontecendo, não há provisão para o pagamento oportuno dos regulamentos europeus de clientes. Portanto, as companhias aéreas americanas podem esperar teoricamente o tempo que você quisesse antes de enviar os cheques. Eu sei – esta é uma grande lufada, e é por isso que Deus defendeu os consumidores.
Como você acelera as coisas? A chamada pode ser útil, mas uma técnica curta e suave de email transmitida em um contato executivo da American Airlines. Eu listei todos eles no meu site de defesa de clientes, eliot.org.
Entrei em contato com as companhias aéreas americanas em seu nome. A companhia aérea investigou seu caso e descobriu que cometeu um erro. Os cheques foram emitidos, mas nunca foram fornecidos. A American Airlines cancelou os cheques antigos e relançou os novos. Você tem o dinheiro depois de algumas semanas.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
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