Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Sou um cliente alvo fiel há anos e uso regularmente meu cartão de débito do Target Circle, o que oferece 5 % de desconto quando o compro na meta. Um dia, tentei comprar no Target.com, apenas para descobrir que meu cartão foi reduzido. Quando faço login na minha conta, dizia que meu cartão estava desligado. Liguei imediatamente para o alvo para o alvo e um representante me disse que o fechamento era devido à inação. Não foi entendido porque usei o cartão várias vezes naquele mês.
Eu pressionei o assunto. O alvo alegou que pedi para parar. Era completamente falso.
O alvo não deu nenhuma opinião sobre por que meu cartão estava fechado, eles apenas investigariam e me enviariam uma resolução para o correio dentro de alguns dias úteis. No entanto, não encontrei nada no correio sem nenhuma carta de formulário genérico em que minha conta foi fechada e o problema não foi resolvido.
Enviei um e -mail ao alvo, expliquei que nunca me disse para fechar meu cartão e fiquei preocupado que alguém pudesse desligá -lo sem o meu consentimento. Também mencionei que minha filha precisa de fraldas e simplesmente não queria pagar 5 % adicionais devido ao erro de destino.
O que devo fazer agora? Não quero me candidatar a um novo cartão e verificar meu crédito novamente quando eles estavam errados. Como posso abri -los novamente na minha conta e tirar o desconto de 5 % que excluí? – Martha Norric, Brooklyn, NY
R: O objetivo explica o motivo pelo qual sua conta está fechada ou reinicia e você deve ter resolvido seus problemas imediatamente após se desculpar. E embora os reguladores governamentais – o Departamento de Proteção Financeira do Consumidor – tenham sido julgados improcedentes, existem leis que se aplicam à sua situação. Uma empresa que fornece produtos financeiros como um cartão de débito deve trabalhar de boa fé e realizar imediatamente disputas. Você estava no seu direito de esperar que o objetivo de investigar e resolver completamente o problema sem jogar bloqueios extras no caminho.
Infelizmente, quando as empresas simplesmente fornecem ajuda no telefone e se recusam a se comunicar por escrito, pode ser difícil para elas serem responsabilizadas. No seu caso, o atraso na reação e se recusando a segui -los como promessas, formou a falha do atendimento ao cliente. Explicar o que aconteceu com o objetivo e garantiu que a situação estava sendo resolvida poderia ter fornecido uma resposta por escrito ao alvo.
Normalmente, sugiro criar uma trilha em papel, mas o alvo parece ter fornecido a maior parte de suas reações ao telefone. Sempre posso me candidatar a uma rejeição em qualquer uma das comunicações executivas publicadas no meu site de defesa do consumidor, Eliot.org. (Aqui está um link para contatos de destino))
É muito incomum uma empresa fechar seu cartão sem lhe dar qualquer motivo. E quando você recebe vários motivos para parar, sabe que algo está errado. Vejo que você pressionou seu caso e o alvo respondeu com uma série de reações contínuas. Não é de surpreender que você tenha tentado ligar. Você não está obtendo respostas diretas.
Consegui entrar em contato com o alvo em seu nome. O alvo lhe disse que desligou sua conta “em erro”. Isso reiniciou sua conta e retornou 5 % de desconto na compra que você fez.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy.org, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacey.org/help/
