Boutique Hotels, Beds and Breakfast Fares, pousadas e até hospitalidade distinta estão entrando em um novo capítulo sobre sites de glamping. Por muito tempo, dependentes das recomendações de planilhas e palavras faciais, essas propriedades estão agora na ocasião de competitivas no mercado lotado para fluir para as operações, afiar o preço e manter seu toque pessoal da inteligência artificial (IA).
De acordo com uma nova pesquisa sobre a TechUp, uma empresa de tecnologia de hospitalidade que produz equipamentos orientados para IA para hotéis e operadores independentes, proprietários e gerentes que atualmente estão usando a IA em suas operações dizem que não estão apenas experimentando, mas está subindo como instalações competitivas.
Cerca de 5 por cento da porcentagem disse que a adoção da IA é importante para a competitiva, 5 % o chamaram de final significativo do que os concorrentes e 5 % disseram que é necessário sobreviver. Era uma vez, a área exclusiva da grande cadeia com bolso profundo estava rapidamente se tornando uma cama e um requisito mínimo nas ruas da manhã, hotel boutique ou local de glamping.
“(É uma tempestade perfeita de acessibilidade e urgente”, diz Bobby Marhamat, CEO da Techup Newsweek“Com a quantidade de investimento e inovação em torno do equipamento de IA, a tecnologia hoje tornou a tecnologia um democrata. O equipamento de IA não está disponível apenas para grandes empresas que podem transportar a tecnologia. Hoje, o equipamento de IA é construído para operadores reais.
Getty fig./newswick/figure
“E as pessoas distintas têm uma superpotência que não dá grandes marcas: não são algemas a pilhas de tecnologia herdadas ou fitas vermelhas corporativas. Eles podem transferir, podem testar, podem testar, podem pegar o que trabalham e esvaziar o que são”.
Por que ai, por que agora
Os resultados da pesquisa desenham uma imagem clara: a habilidade é Spark, a concorrência é o combustível. Havia uma das principais razões para obter economias e habilidades, depois reduzir os gastos e os benefícios competitivos. Para muitos, o apelo é instantâneo: comunicação de convidados, decisões de precificação e tarefas de rotina absorveram automaticamente o tempo da equipe.
As comunicações convidadas e os chatboats são o principal uso da IA, então o marketing, a publicidade e as mídias sociais gerenciam. É compreensível, disse Marhamat, porque a experiência do hóspede é o coração da hospitalidade independente.
“Para operadores distintos, a experiência do hóspede é a marca deles”, então, quando a IA pode tomar medidas e tornar essa experiência rápida, amigável e mais pessoalmente, sem deixar o toque das pessoas, é uma mudança de jogo. “
Os proprietários também estão recorrendo à IA para otimização de marketing, preços dinâmicos e gerenciamento de energia. Em cada caso, a inspiração é a mesma: facilitar o complexo, ampliar a propriedade o que torna a propriedade única e fique um passo à frente dos competidores.
Caso de teste de arma de Saratoga
A transformação do hotel boutique de 30 salas na costa de Nova York ficou clara. Antes da IA, a gerente geral Rachel Pally disse que estava ajustando as taxas manuais todos os dias, gastando uma média de 15 horas todos os dias.
“Eu sabia que o preço era importante, mas não havia tempo suficiente para testar novas técnicas ou analisar os dados do ritmo”, disse Pali Newsweek“Com a IA, mudou da noite para o dia. A IA aprendeu nossa propriedade, testou a sensibilidade dos preços e forneceu a taxa automática favorável diariamente, mantendo -me no controle”.
O resultado? As armas de Saratoga começaram a olhar para os livros dos convidados nos pontos em que eles nunca se sentiram possíveis sem deixar a profissão. Ele foi traduzido para uma sala disponível para mais de 2 % do crescimento do setor por mais de 11 % do ano.
Enquanto isso, o sistema economizou Pally por mais de 10 horas por semana, um tempo que pode ser realizado em serviços de hóspedes e treinamento da equipe.
“A diferença foi dramática”, disse Pali. “Para extrair dados manuais em um tempo e verificações competitivas agora acontecem em alguns minutos
“O moral da equipe melhorou porque eles não acham que estão sob pressão para decidir sobre um preço rápido e de alto nível sem ‘cegos voadores’ ou dados perfeitos. O sistema reduz as falhas, mas, mais importante, dá confiança à nossa equipe.
Ele acrescentou: “Vemos a tecnologia como um apoio, não uma substituição da conexão humana que é uma parte importante de ter uma arma de Saratoga. A identidade do nosso hotel está em conexão pessoal, histórias e serviços atenciosos. Automaticamente, fazendo trabalhos como o preço, os relatórios ou os processos de back-office para fazer nossa escolha por sua escolha.
O obstáculo ainda está a caminho
Para todo o entusiasmo, os desafios permanecem. Cerca de um terço do proprietário se referiu a habilidades técnicas ou falta de treinamento para a equipe como seu maior obstáculo. Outros têm medo de perder um toque pessoal que luta com a integração nos sistemas existentes ou define a hospitalidade boutique.
“Em primeiro lugar, comece o menor”, disse Marhamat. “Você não precisa automatizar tudo de uma vez. Comece com uma zona de alta influência, como mensagens de convidado ou preços, onde mais é rápido e visível. Que essa vitória inicial confie em toda a equipe. E procure parceiros que não apenas forneçam software, mas também a integração do guia de estratégia.
Outro ponto de gasto. Os proprietários dizem que o treinamento de trabalhadores fortes e o emparelhamento com limpeza mais acelerarão o custo dos custos inferiores da frente e da assinatura.
A privacidade dos dados também permanece ansiosamente, 15 % deles se referiu a eles como sua principal preocupação. Para pessoas distintas que negociam com fé e intimidade, proteger os dados dos hóspedes não é apenas consentimento, é a preservação da marca.
Se o toque humano permanecer central
Marhamat disse: “Na minha opinião, a autêntica hospitalidade não é fazer tudo manualmente; é mais importante se for mais importante”. “Se a IA puder lidar com o som do fundo, o check-in logístico, na noite profunda ‘O que é wifi?’ Mensagens e acompanhamentos de rotina, então a equipe pode arriscar conversas reais, recomendações personalizadas e serviços atenciosos “”
Pali concorda, observou: “Estamos explorando contatos pré-exclusivos automáticos com base em preferências pessoais que destacam as experiências apropriadas para eventos locais, opções de refeições e interesses de convidados.
É um lembrete de que, quando a IA pode lidar com a mecânica, a essência da hospitalidade permanece humana. Os convidados não retornam para nenhum algoritmo, eles retornam à sensação de familiarizar.
O que está a seguir
Olhando para a frente, os operadores planejam expandir o uso da IA na operação. O gerenciamento de energia inteligente leva ao caminho, seguido pela automação de comunicação convidada, promoção automática de marketing e equipamentos de preços dinâmicos.
Marhamat acredita que o marketing orientado a IA é o maior fator de crescimento mais próximo.
“Com as ferramentas certas, os operadores podem otimizar as despesas em cada canal – (agências de viagens on -line) OTA, pagamento, social, performances de transferência de tempo de e -mail e orçamentos que estão realmente funcionando.
O ciclo de reconstrução onde os indivíduos podem realmente superar as correntes. Com a análise de IA e os cuidados de automação, os operadores são livres para se concentrar no que os hóspedes lembram: oportunidades atualizadas, experiências revisadas e conexões humanas verdadeiras.
“Durante décadas, as grandes marcas tiveram vantagem: grandes orçamentos, mais dados e toda a equipe para preços, marketing e gerenciamento. Mas a IA está mudando tão rapidamente”, disse Marhamat. “Acreditamos que a IA está prestes a fazer o playground plana e depois é em nome dos indivíduos”.
A hospitalidade independente sempre foi enriquecida com criatividade e intimidade. Agora, com a IA, esses recursos têm a oportunidade de se transformar em um fim competitivo permanente. Os números significam que já está acontecendo, mas apenas para aqueles que estão dispostos a arriscar.
“Meu conselho é simples: entre no jogo agora”, disse Marhamat. “Não é algo para ver nas laterais. Como os convidados viajam, livros e experiências já estão novamente, e e assim que você começar, você terá mais benefícios”
