Repórter de tecnologia e correspondente cibernético
ReutersOs clientes de Marx e Spencer (M&S) estão dizendo à BBC sua decepção de que ataques cibernéticos interromperam outra negociação do varejista.
O evento – que foi publicado na segunda -feira passada – foi a encomenda resultante atrasada, Dada o intervalo de pedidos on -line E o pagamento do cartão -presente foi adiado e o varejista caiu várias partes de suas atividades nos últimos dias.
Ainda não foi capaz de revelar a natureza do ataque cibernético ou quando se espera que as operações retornem ao normal. Alguns clientes disseram à BBC que os contatos da M&S na ordem afetada estavam “decepcionados”.
Analistas alertaram o incidente Seus clientes podem afetar a reputação do varejistaO
O analista de investimentos da AJ Bell, Dan Kotsworth, diz que o sucesso da M&S é “construído com fé” – e isso é algo que os clientes podem pedir depois de postar pedidos on -line.
Ele disse à BBC: “Quanto mais tempo necessário para traçar uma linha sob o evento cibernético, maior o risco de reputação de Marx e Spencer”.
“Os compradores querem saber que seus detalhes pessoais e financeiros são seguros ao comprar produtos on -line e deixam de dar toda a transparência de Marx e Spencer implica que algo está muito errado no final”.
Influência do cliente
Os clientes descreveram problemas nas lavouras, auto-checkout e pedidos on-line em mensagens enviadas pela BBC News.
Outros dizem que tiveram que cancelar seu pedido para as roupas que esperavam coletar antes de sair, ou não conseguiram devolver os produtos que haviam comprado antes.
No entanto, alguns expressaram sua simpatia pela equipe das lojas, que disseram ter terminado abusos de clientes raivosos ou quando os clientes não conseguem pagar quando não conseguirem pagar, foram capazes de lidar com a citação de compras.
Segundo vários clientes, cartões -presente e vouchers ainda não estão funcionando.
Para alguns, os problemas também influenciaram o fornecimento de presentes como flores.
Linda Santag, que vive em Noruch, disse à BBC que ficou “decepcionado” depois que nenhum parto de flores foi organizado para um amigo.
Quando ele foi reembolsado para uma ordem de roupas separada, ele disse na segunda -feira que ainda estava esperando um reembolso e um e -mail com informações sobre seu pedido.
“Enquanto isso, eu tive que pedir flores de outro lugar”, disse ele.
“Eu não os culpo, eles têm um ataque cibernético”, acrescentou a sra. Sonentag.
“Mas não acho que a atitude deles em relação aos clientes seja muito útil”.
Don Cunnington, de Exeter, não culpou a empresa, mas ele disse que não tinha contato com a M&S sobre sua própria ordem de flores.
Na quarta -feira, ela ordenou que sua mãe de 91 anos, comemorasse seu aniversário de 90 anos para sua mãe de 91 anos.
Ele disse à BBC “Eu não tinha nada deles até pegar o telefone”.
A sra. Cunnington disse que recebeu um reembolso e um voucher de desculpas de US $ 10 depois de ligar para a M&S para M&S, mas foi “alguma cruz” e eles permitiram que ele mantivesse o pedido primeiro porque estava ciente do incidente cibernético.
‘Gato e rato’
A M&S é silenciosa sobre como o ataque cibernético foi exposto, a natureza do ataque e como foi especialmente influenciado por ele – adivinhando o que aconteceu com os especialistas em segurança cibernética.
Sabe -se que nomeou especialistas em proteção cibernética externa, que provavelmente podem ser um grupo de especialistas em resposta ao incidente, que trabalhará na sede da empresa ou ao redor do relógio.
Sua primeira prioridade provavelmente é encontrada onde os hackers estão no sistema de TI e podem ser chutados neles.
Mudar seu pedido on -line, pagar ou alternar servidores de computador usados no sistema de logística pode significar que as equipes de segurança separaram essa parte como uma maneira de inserir hackers.
Os hackers também pegaram esse offline para impedir que seu software contaminado da região previamente dispersa.
Também pode ser que a empresa esteja offline em todos os serviços críticos não comerciais para ajudar a lidar com o hack.
“Nessas situações nacionais, os serviços no STOR geralmente têm prioridade para a recuperação, o que significa que as operações on-line podem demorar um pouco mais”, diz Sam Karkman, diretor de ciber-segurança da fazenda, Sam Karkman.
Ele disse à BBC que o incidente poderia ser “mais sério de fora” ao fazer o intervalo da M&S, eles permitiriam que os funcionários tenham qualquer ameaça possíveis e começassem a se recuperar com segurança.
Ações e vendas
Enquanto isso, o preço das ações da empresa caiu cerca de 10% na semana passada.
As ações dos varejistas foram reduzidas em 2,5% nos negócios de segunda -feira de manhã, a semana começou sem atualizações para clientes ou investidores sobre a decisão de quebrar o pedido on -line.
Cerca de um terço das roupas da M&S e produtos domésticos no Reino Unido valiam cerca de US $ 1,268 bilhão por meio de sua plataforma on -line e os últimos resultados financeiros publicados.
Susanna Streter, chefe dos Hargrives Lancewn, diz que as lojas físicas da M&S ainda estão abertas, mas muitas delas não apenas estocam intervalos populares on -line.
Ele acrescentou que a venda de roupas “levaria um grande sucesso” provavelmente foi durante uma ortografia de ataques cibernéticos de clima quente quando as faixas de verão “estarão se acumulando na cesta virtual”.
Relatório adicional de Michael Race
