As recentes demissões em empresas como Amazon, Microsoft e Salesforce chamaram a atenção do mundo dos negócios. Muitos ficaram surpresos ao ver empresas de tecnologia de sucesso decidirem reestruturar suas forças de trabalho e reduzir o número de funcionários, mesmo enquanto experimentavam crescimento.
Na Salesforce, os líderes de planejamento da força de trabalho e de aprendizagem e desenvolvimento (T&D) estão trabalhando juntos em uma ampla gama de estratégias de reciclagem de funcionários, enquanto seu CEO diz publicamente que não. Recrutamento de engenheiro júnior E a demanda caiu Equipe de atendimento ao cliente.
“A Salesforce acredita fortemente… que uma transformação de IA é fundamentalmente humana e que precisamos ajudar nossos talentos e nossos negócios a acompanhar o ritmo das mudanças”, disse Ruth Hickin, vice-presidente de Inovação da Força de Trabalho da Salesforce. Semana de notícias.
Em julho, a Salesforce lançou um O Manual de Inovação da Força de Trabalhoe expandiu seu conjunto de ofertas disponíveis internamente ao longo do tempo Plataforma de Conexão de CarreiraQue foi lançado no final do ano passado. A plataforma oferece suporte à identificação de habilidades dos funcionários e orientação para liderança ou busca de diferentes planos de carreira, bem como projetos paralelos ou oportunidades de “trabalho” em outras equipes.
“Nós o lançamos com a ideia de um mosaico de carreira… não pense em sua carreira como uma trajetória ascendente em sua vertical específica”, explicou Hickin. A plataforma avalia as competências e a experiência do pessoal para fornecer orientação “de uma forma mais significativa”.
Com esse esforço de suporte atualizado, a Salesforce mudou a liderança de talentos em direção à segurança cibernética, compartilhou Hickin, aproveitando as habilidades existentes em gerenciamento de projetos e programas enquanto evolui em torno de novas questões tecnológicas. Muitas pessoas dentro e fora da empresa alcançaram pivôs semelhantes com a disponibilização pública do Salesforce Programa Trailheadque oferece treinamento online gratuito de administração do Salesforce.
No atendimento ao cliente, Hickin e Jennie Simmons, vice-presidente de aprendizagem empresarial, disseram que, após a avaliação da empresa, seu CEO confirmou que o atendimento ao cliente passaria por uma mudança significativa.
“O suporte ao cliente é onde provavelmente vimos a maior mudança no emprego no curto prazo, com apenas os agentes assumindo grande parte do gerenciamento de casos para nossa equipe de suporte”, disse Hickin.
Eles criaram um programa formal de treinamento para encontrar novos caminhos para representantes de atendimento ao cliente, dando origem a uma nova posição chamada “arquiteto de atendimento ao cliente”.
“Eles basicamente tiveram um treinamento de um dia com engenheiros de suporte técnico, todos se qualificaram para serem arquitetos e puderam se candidatar imediatamente para essas funções”, disse Simmons. “Foi um treinamento muito prático.”
Outra variação de trabalho é Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR), uma função popular de nível inicial e em início de carreira. O agente Salesforce SDR “realmente aprimora muito o que um SDR pode fazer. Ainda precisamos de SDRs, mas os recursos que eles possuem estão crescendo significativamente”, disse Hickin.
Para apoiar a expansão contínua, a empresa identificou as 10 principais competências que qualquer funcionário necessitará para um futuro orientado pela IA, “uma mistura de competências empresariais, competências humanas e competências de agente de IA”, disse Simmons.
“Por meio da plataforma, levamos essas habilidades a todos para avaliar onde estão e também oferecemos caminhos de aprendizagem personalizados para se destacarem nessas 10 habilidades essenciais”, acrescentou.
A Salesforce relata que 76% dos funcionários estão usando a plataforma Career Connect, que foi criada para mobilidade interna e desenvolvimento de habilidades, e também inclui shows e oportunidades de networking. A Salesforce também viu um aumento significativo no número de funcionários conscientes das oportunidades de carreira disponíveis para eles.
“Sabemos que existe demanda e vimos que nossas pontuações em nossa pesquisa interna mostram imediatamente que as pessoas entendem onde estão suas oportunidades de carreira”, disse Hickin. “Também vimos muitas contratações internas.”
