A Amazon concordou em pagar US $ 2,5 bilhões para liquidar um caso da Comissão Federal de Comércio, que reclama que a empresa confundiu os clientes para se inscrever em seu principal programa de associação e dificultar a cancelamento.
Nessa quantidade, o governo da Amazon pagará US $ 1 bilhão à multa civil e US $ 1,5 bilhão para pagar aos clientes afetados.
Newsweek Na sexta -feira, a Amazon contatou por e -mail.
Por que é importante
A FTC diz que esse acordo ajudará a fornecer alívio ao que dizia, que foi influenciado por cerca de 35 milhões de clientes por matrículas principais indesejadas ou cancelamento suspenso.
O acordo também determina um precedente para as empresas que precisam ser transparentes sobre como os clientes se inscrevem e descartam a assinatura.
Sabe o que
A Amazon emitirá um reembolso aos clientes principais elegíveis em duas ondas após o acordo.
Os reembolsos estão disponíveis para clientes principais entre 23, 28 e 28 de junho de 2020.
Os clientes elegíveis são inscritos para o Prime por meio do “fluxo de inscrição desafiado” – um processo geralmente dificulta o cancelamento das assinaturas – ou não conseguiu concluir o processo de cancelamento on -line ou tentou cancelar seus membros, aceitando a oferta de oferta.
“Fluxo de inscrição desafiado” refere -se a processos de inscrição da Amazon, como a página de decisão universal Prime, a página da opção de envio, a página da lista de vídeo primário -Fluxo de fluxo de fluxo e a compra de página única.
O primeiro grupo de reembolso será automatizado. Isso se aplica a clientes que foram admitidos por meio do “fluxo de inscrição desafiado” e não usaram três benefícios primários dentro de 12 meses.
Nenhuma ação é necessária e a Amazon emitirá o pagamento dentro de 90 dias.
O segundo cliente terá que se inscrever para que o cliente retorne através do processo de reclamação.
Isso se aplica a clientes que se inscreveram no Prime por meio do “fluxo de inscrição desafiados” ou não cancelaram seus membros e usaram 10 benefícios primários durante qualquer período de 12 meses.
A Amazon enviará os formulários de reclamação para clientes elegíveis dentro de 30 dias após a conclusão de reembolsos automáticos.
Em seguida, o cliente terá 180 dias para enviar a reclamação após o recebimento do formulário e terá 30 dias para processá -los na Amazon.
O que as pessoas estão dizendo
O presidente da Comissão Federal de Comércio, Andrew N Ferguson, disse em comunicado divulgado na quinta -feira: “Hoje, o Trump-Vans FTC criou história e milhões de americanos cansados de assinaturas fraudulentas alcançaram recordes, memoriais que parecem impossíveis de cancelar”.
“As evidências provaram que a Amazon usou armadilhas sofisticadas de assinatura projetadas para projetar o nome do Prime e, em seguida, tornou os clientes extremamente difíceis de terminar sua assinatura”.
Amazon disse em comunicado: “A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei e esse descarte nos permite prosseguir e nos concentrar na inovação para os clientes”.
“Trabalhamos incrivelmente difíceis de limpar e simplificá -lo para dar o suficiente para que nossos muitos milhões de membros principais em todo o mundo se inscrevam nos clientes ou paguem por nossa principal associação.
Depois disso
O primeiro grupo de clientes pagará automaticamente dentro de 90 dias, e a Amazon começará a enviar os formulários de demanda de outros clientes elegíveis.
