Os clientes Optus e Telstra foram avisados de que alguns dispositivos Samsung não farão chamadas triplo zero em determinadas circunstâncias.
Ambos os provedores emitiram atualizações na quarta-feira informando que, em casos raros, seus serviços estavam indisponíveis. 71 Modelos mais antigos de celulares Samsung não estão conectados corretamente ao backup Vodafone Rede móvel automaticamente.
Embora as empresas de telecomunicações digam que isto é raro, acontecendo apenas em circunstâncias muito específicas, é crucial que todos os dispositivos possam atingir o triplo zero.
“Para evitar dúvidas, isso não é um problema para nós e esses dispositivos ainda funcionam perfeitamente em nossa rede”, disse um porta-voz da Telstra.
A empresa de telecomunicações disse que era Notifica imediatamente a Samsung e outras operadoras de rede quando o problema é descoberto.
Os modelos afetados e a serem substituídos incluem: Galaxy A7 (2017), Galaxy A5 2017, Galaxy J1 2016, Galaxy J3 2016, Galaxy J5 (2017), Galaxy S6, Galaxy S6 edge, Galaxy G6, S6 e S7 edge.
A Telstra também inclui uma lista de 60 dispositivos que precisam de atualização de software em seu site.
O problema não está relacionado à rede Telstra ou Optus, nem normalmente afeta a capacidade dos australianos de fazer chamadas Triple-Zero ao usar qualquer um dos provedores de telecomunicações.
Optus e Telstra alertaram que alguns dispositivos Samsung não farão chamadas Triple-Zero em determinadas circunstâncias porque dispositivos móveis mais antigos não se conectavam automaticamente à rede móvel Vodafone quando as outras duas empresas de telecomunicações estavam indisponíveis (imagem de estoque)
Existem 11 modelos listados pela Optus e Telstra que são afetados e precisam ser substituídos
O problema não está relacionado à rede Telstra ou Optus. O alerta vem depois que a Optus parou de conectar mais de 600 ligações triplo zero de clientes em meados de setembro. (Foto do CEO da Optus, Stephen Rowe, em setembro)
Este problema não afeta a capacidade de fazer chamadas de voz para Triple-Zero por Wi-Fi se nenhuma outra rede móvel estiver disponível.
Tanto a Optus quanto a Telstra estão entrando em contato com os clientes afetados via SMS ou e-mail com instruções sobre quais dispositivos precisam ser substituídos.
Os dispositivos serão bloqueados nas redes Telstra e Optus dentro de 28 a 35 dias após a notificação dos clientes para cumprir obrigações regulatórias e legais.
Visitantes internacionais com modelos Samsung também terão seu roaming bloqueado nas redes.
A empresa eletrônica sul-coreana disse: ‘A Samsung e suas operadoras parceiras estão trabalhando juntas para garantir que todos os dispositivos funcionem de maneira confiável em todas as situações de emergência.
O alerta ocorre depois que mais de 600 chamadas triplo zero foram impedidas de conectar clientes Optus no Sul da Austrália, Território do Norte, Austrália Ocidental e partes de NSW em meados de setembro.
Uma atualização de firewall causou a interrupção, que durou mais de 12 horas e foi associada a três mortes.
A empresa de telecomunicações de Cingapura enviou um e-mail notificando o departamento federal de comunicações sobre a interrupção para o endereço de e-mail errado, deixando as autoridades no escuro por mais de um dia.
A Optus encomendou uma revisão independente do incidente e também está sob escrutínio da Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia.
