Um cliente atingiu seu banco para levar alguns dias para remover sua conta após ser saqueado por causa de ‘atividades suspeitas’.
Katie McMaster35, que era um cliente fiel do Digital Bank há mais de dez anos, recebeu um email do departamento de fraude do ING para mencionar que sua conta foi adiada na terça -feira passada.
O morador de Melbourne não conseguiu acessar seu cartão como resultado de seu dinheiro.
Ele ligou para a equipe de atendimento ao cliente do banco para confirmar que o email era válido.
O ING confirmou a carta, mas a Sra. Disse a McMaster que sua equipe de fraude teria que esperar até que ele fosse contatado para resolver o problema.
A sra. McMaster disse ao Daily Mel Australia que o processo era “muito assustador” porque lhe disseram que precisava enviar informações pessoais por e -mail porque a equipe do ING Frame não falaria com ela se sua identidade não fosse verificada.
O assistente pessoal foi posteriormente enviado do banco para um texto de verificação e foi solicitado a fazer upload de sua identidade.
Então ele não ouviu nada de ing e não conseguiu acessar seus fundos e não recebeu nenhuma resposta até quinta -feira à noite, quando foi convidado a confirmar a ‘transação suspeita’.
Katie McMaster (ilustrada) foi congelada de suas contas bancárias e disse que deveria enviar detalhes pessoais a uma equipe de fraude bancária por meio de um e -mail para verificar sua identidade
O Departamento de Atendimento ao Cliente da ING informou McMaster que a equipe de fraude bancária entrará em contato e eles não poderiam transferi -lo diretamente (ações)
Duas transações sinalizadas incluíram seu salário mensal, que McMaster disse que, nos últimos três anos, sua conta era paga à sua conta na mesma hora todos os meses e US $ 300 de um amigo para um amigo.
A Sra. McMaster disse que o processo estava particularmente relacionado porque só conseguiu usar a conta que ganhava interesse em seu cartão de crédito.
Depois de confirmar as duas transações, ele recebeu uma ligação de um funcionário que bloqueou suas contas ‘no local’ e pediu desculpas pelo atraso, explicando que ele era a única caixa de entrada de e -mail falsa.
A Sra. McMaster levantou uma queixa oficial sobre o incidente e recebeu US $ 100 como compensação, mas enfatizou que estava tentando mover bancos.
Ele revelou que recebeu mais correspondência de ing após as alegações, mas era suspeito de que fosse devido a um Marcação Ele fez sobre sua experiência.
“O ING sugeriu que minhas reações foram compartilhadas com os campos relevantes e a reação foi revisada regularmente para detectar seus serviços”, disse ele.
‘No entanto, eles reconheceram que pedir minhas informações pessoais por e -mail também estava relacionado ao método padrão.
A sra. McMaster (ilustrada) explicou que duas transações ‘suspeitas’ incluem seu salário mensal, que é fornecido à sua conta ao mesmo tempo todos os meses nos últimos três anos e transfere US $ 300 de um amigo para um ingresso da USHA
“Espero que eles tenham uma revisão correta porque não é uma maneira protegida de obter informações confidenciais do cliente na minha opinião.
‘O ING só reage ao processo, apenas seguindo seu processo, então esperamos que esteja pedindo uma revisão em sua organização.
“Acho que ing me ouviu por causa do meu ingresso, então esperamos que eles tenham ouvido.”
A sra. McMmaster se reuniu com centenas de outros australianos que alegaram que incidentes semelhantes haviam acontecido com o ing.
Um escreveu: ‘Eu tive uma experiência muito semelhante com Aing em 2021, eu era um cliente fiel por cinco anos e, de repente, eles congelaram minha conta poupança sem “atividades suspeitas” sem nenhuma explicação.
“Após o processo de tantas chamadas/e -mails e reclamações formais, não tive acesso aos meus fundos (que paguei meu aluguel e conta) que não foram a lugar algum com resposta zero, eles finalmente expressaram meus fundos em 2023 e ainda não têm explicação – não sou um cliente e nunca mais voltarei.”
‘Vou me recusar a enviar detalhes pessoais por e -mail, é ridículo !! Atualmente, todos os nossos bancos são absolutamente impuros – eles não se importam porque estão ganhando bilhões de bilhões “, escreveu outro.
‘Um ótimo resultado, feliz por ter sido resolvido! Ing suck! Eles me enlouquecem com suas taxas de juros. No entanto, o atendimento ao cliente sempre foi aterrorizante ‘, acrescentou o terceiro.
O Daily Mel Australia entrou em contato com os comentários.
