Uma mãe de coração partido diz que sentiu uma “total falta de empatia” por parte da Ryanair depois que a sua mãe morreu pouco antes das férias em família.
Sophie Taylor voará para Lanzarote com sua mãe Sharon Watkins para comemorar o 60º aniversário de Sharon.
Ele comprou passagens em outubro de 2024, mas Sharon morreu em agosto deste ano, dois meses antes da data prevista para o voo.
A mãe, de Chudleigh, Devon, comprou as passagens através da Love Holidays e deveria voar do aeroporto de Bristol para a ilha espanhola no dia 2 de outubro, retornando uma semana depois em um voo da Ryanair.
Após a morte da mãe, Taylor decidiu voar com o pai e perguntou às companhias se poderia mudar o nome na passagem.
Tanto a Love Holidays quanto a Jet2Holidays renunciaram às taxas de administração para mudanças de nome, mas a Ryanair não o fez.
Em vez disso, foi-lhe dito que teria de pagar £100 para mudar o nome do seu pai.
Sophie Taylor, fotografada com seu pai Peter Watkins, disse que sentiu falta de empatia por parte da Ryanair.
A mãe enlutada queixou-se à Ryanair e enviou-lhe uma prova fotográfica da certidão de óbito da mãe, mas disse que a companhia aérea lhe enviou uma mensagem simples a pedir o pagamento.
Sra. Taylor disse Notícias da BBC: ‘Além de perder a mulher mais importante da minha vida, não precisava de uma simples mensagem dizendo que queriam mais dinheiro.
‘Meu mundo inteiro desabou quando perdi minha mãe, mas estar no controle de todo o resto foi assustador.’
Sra. Watkins sofria de câncer neuroendócrino há quase 12 anos antes de morrer em agosto.
Seu marido, Peter Watkins, disse que a família viajava regularmente junta para Lanzaro.
Ele acrescentou: ‘Puerto del Carmen era um lugar especial em Lanzarote, um lugar que visitamos 15 ou 16 vezes, então foi uma mistura de emoções para mim e Sophie voltar.’
Watkins decidiu não cancelar o assento de sua esposa no voo de volta e, em vez disso, reservou um assento separado no voo por £ 52.
Um porta-voz da Ryanair disse: “Este pacote foi vendido pela Love Holidays aos passageiros que reservaram uma tarifa promocional não reembolsável.
Sua mãe, Sharon Watkins (porta-retratos), morreu em agosto, apenas dois meses antes de se mudarem para Lanzarote.
‘Como as tarifas não são reembolsáveis, aconselhamos os clientes a contratarem um seguro de viagem nesses casos.
‘A Sra. Taylor solicitou uma mudança de nome em 24 de agosto e 5 de setembro e obteve essa facilidade depois que pagamos a taxa de mudança de nome.
‘Ele optou por não aceitar o serviço e, em vez disso, comprou uma passagem só de ida mais barata, o que lhe proporcionou um valor melhor
‘Como a passageira original, a Sra. Watkins, morreu, a Sra. Taylor pode solicitar o reembolso total da tarifa da Sra. Watkins.’
