Um trabalhador do Commonwealth Bank revelou que foi demitido 25 anos depois – mas não sabia que a IA não estava antes de ser treinado para trabalhar.
A contadora do banco Catherine Sullivan (1) diz que estava completamente inconsciente de que o estava ajudando a assumir seu papel antes de se tornar desnecessário em julho, encerrando sua longa carreira no banco.
Ele disse que apoiou novas tecnologias que haviam melhorado o atendimento ao cliente, no entanto, ficou cego por cortes.
“Eu estava completamente chocado com meu colega”, disse ele. “Nós apenas sentimos que não éramos nada, éramos um número.”
A Sra. Sullivan diz que o Commonwealth Bank – que ganhou US $ 10,25 bilhões no último ano fiscal – não conseguiu entrar em contato com ela por mais de uma semana depois de ser desnecessária.
Ele acrescentou: ‘Eles me fantasma oito dias úteis antes de responderem a qualquer uma das minhas perguntas’.
Suas responsabilidades finais incluem scripts e examinando o chatboat para a CBA Bambali AI e, quando o bot foi julgado com clientes reais, ele tomava medidas sempre que não respondeu.
“Sabíamos que as mensagens finalmente seriam enviadas para o exterior, mas no meu sonho mais louco, eu nunca esperava que a empresa desnecessária após 25 anos”, disse ele.
A ex -trabalhadora da CBA, Catherine Sullivan
A Sra. Sullivan disse que o Commonwealth Bank – que ganhou US $ 10,25 bilhões no último ano financeiro – não conseguiu entrar em contato com ela por mais de uma semana depois de ficar desnecessária
“Incomando, eu estava treinando um chatbot que aceitou meu trabalho.”
Embora ele apóie o papel da IA em alguns casos, Sullivan disse acreditar que a proteção era necessária.
“Embora eu abraça o uso da IA e vejo um propósito no local de trabalho e do lado de fora, acredito que existe algum tipo de controle para evitar direitos autorais (violação) … ou as pessoas devem ser substituídas.”
Mais tarde, a CBA reconheceu que cometeu um erro, reconhecendo que as ligações dos clientes foram demitidas após a demissão, a IA mostrou que a IA não poderia substituir completamente a equipe.
O banco foi forçado a devolver sua decisão e ofereceu à equipe que devolvesse seus empregos, mas Sullivan escolheu desnecessário, dizendo que o papel que ele recebeu era diferente e nenhuma proteção real foi oferecida.
Um porta -voz do Commonwealth Bank admite que o banco cometeu o erro do processo.
Ele disse que a avaliação inicial dos bancos que não exigia 45 função ‘não considerou adequadamente a consideração de todos os negócios relevantes e os papéis não eram desnecessários por causa desse erro.’
Ele acrescentou: ‘Pedimos desculpas à equipe e reconhecemos que deveríamos ter sido mais completos em nossa avaliação dos papéis necessários.
Matt Comin diz que a Austrália deve aceitar completamente a rápida mudança técnica para permanecer competitiva no cenário mundial
Mais tarde, a CBA reconheceu que sua implantação de IA foi um erro, seguindo as ligações do cliente depois que os funcionários foram demitidos. O banco foi forçado a reabilitar a equipe – mas a sra. Smith escolheu desnecessário em vez de
“Atualmente, estamos apoiando a equipe danificada e fornecendo sua escolha de seguir sua função atual, seguir a renovação da CBA ou deixar a organização.
“Também estamos revisando nossos processos internos para melhorar nossa abordagem para avançar.”
No entanto, a IA do Commonwealth Bank está pressionando.
No mês passado, o chefe da CBA, Matt Comin Tech, apresentou parceria com o Openai, dizendo que as duas empresas trabalhariam juntas para lidar com ‘escândalo, fraude, crime cibernético e financeiro’.
“Para ser competitivo em todo o mundo, a Austrália deve aceitar essa nova era de rápida mudança técnica”, disse ele.
“Nossa parceria estratégica com o OpenAI reflete nossa promessa de trazer o poder mundial da classe na Austrália e descobre como a IA pode aprimorar a experiência do cliente, proteger nossos clientes melhor e desbloquear novas oportunidades para os negócios australianos”.
Além de aceitar a IA, o banco também foi incendiado nos últimos meses para nomear cerca de 100 funções na Índia algumas semanas depois de cortar mais de 300 trabalhadores.
O novo emprego na Índia incluiu os cargos existentes na Austrália, incluindo o engenheiro de dados da equipe, engenheiro sênior de software, engenheiro de software, gerente de engenharia, engenheiro de software e engenheiro de dados sênior.
A Sra. Sullivan compartilhou sua experiência com o Big Four Bank em um simpósio de IA na Câmara do Parlamento na quarta -feira pelo Conselho Australiano de Sindicato.
O secretário assistente da ACT, Joseph Mitchell AI, disse ao evento que a IA tinha uma agenda nacional para garantir empregos de empoderamento da IA, trabalhadores e crescimento econômico.
Joseph Mitchell, secretário assistente do Conselho Australiano de Sindicato, disse que havia uma agenda para capacitar empregos, trabalhadores e crescimento através da IA.
No entanto, é necessário aconselhar os criadores antes de proteger a nova tecnologia e a consulta dos empregadores e trabalhadores antes de proteger o trabalho dos criadores do roubo da grande empresa de tecnologia, argumentou ele.
O governador do Reserve Bank, Michel Bullock, diz TOs empregadores precisarão investir no treinamento e educação dos trabalhadores afetados pela IA.
Com a tecnologia de navegação dos empregadores, ele previu os obstáculos ao mercado de trabalho.
Miss Bulk diz: “É por isso que é tão importante que tenhamos uma força de trabalho elástica e adaptável”.
“Mas alguns indivíduos podem precisar de apoio através desses obstáculos.”
A governadora do Reserve Bank, Michelle Bulk, disse que os empregadores precisarão dos empregadores aqui para investir em treinamento e educação afetados pela IA.
Ele disse que o RBA também estava aceitando a IA para aumentar seu poder, mas não o estava usando para decidir sobre as taxas de juros, disse ele.
A Sra. Bulk diz que o banco central está desenvolvendo seu próprio equipamento para fornecer resumo da pesquisa e digerir ainda mais o conhecimento institucional para a equipe.
O ministro da Produtividade Assistente, Andrew Lee, garantiu ao sindicato na reunião de quarta -feira que as vozes dos trabalhadores devem estar no centro do ministro Assistente da Produção Andrew Lahas.
“O significado dos ideais australianos de” Fair Go “foi compartilhado”, disse ele, “o que significa” a tecnologia deve ser servida, não do outro lado da tecnologia “, disse ele.
O ministro recebeu a IA como uma força para o bem, descrevendo a tecnologia como uma ‘oportunidade de geração ao mesmo tempo’ de trazer de volta o status dos trabalhadores depois de aumentar a discriminação e as vítimas.
O senador trabalhista Tim Aires Australia levantou questões sobre a tecnologia do exterior, em vez de nos transformar em uma paisagem.
“Cooperamos e cooperamos com nossos vizinhos, parceiros e concorrentes nessas perguntas”, disse ele à reunião.
