Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Eu salvei um hotel na Gold Coast da Austrália através do Booking.com para a reunião de família, mas devido ao excesso de reserva, eles cancelaram minha reserva. O Booking.com prometeu devolver a diferença se eu reasse uma sala de preços, então dei US $ 655 extras.
No entanto, depois de alguns meses, não recebi o dinheiro após alguns meses de e -mail e telefonemas fracassados. O atendimento ao cliente Booking.com é silencioso e não consigo alcançar ninguém. O que devo fazer para torná -los responsáveis? – Frances Dolly, Paradise, Austrália
R: O Booking.com deveria ter respeitado a promessa de reembolsar US $ 655 imediatamente a diferença de preço. Sob a Lei do Consumidor Australiano, os comerciantes devem preencher a garantia feita pelos clientes. As próprias políticas da empresa também dizem que ela cobrirá os custos se cancelar qualquer economia. Mais importante ainda, você tinha uma promessa de booking.com por escrito. (Ótimo trabalho em proteger essa promessa, no entanto.)
Você fez tudo corretamente: você manteve os detalhes e seguiu de novo e de novo. Sempre salve a correspondência como email e capturas de tela – essas são provas críticas. Se uma agência o ignorar, aumente seu caso para os executivos. Publico os contatos originais do meu site de defesa de clientes, eliot.org booking.com.
Não está claro por que o booking.com o tornou fantasmagórico, mas esse tipo de coisa está se tornando mais comum. Uma organização fará uma promessa e depois ficará em silêncio, fingindo que nunca foi conversada. E isso coloca você em uma posição difícil. Você pode abandonar o assunto ou levá -lo ao tribunal.
Mas Booking.com realmente prometeu que você retorne? Revi a trilha do papel e parece que a empresa usou algumas palavras wazel em sua “promessa”.
Um representante lhe disse: “Se você tiver alguma taxa adicional no novo local, envie -nos uma fatura após a sua estadia para que possamos procurar um reembolso”, disse um representante. “Podemos precisar compartilhá -lo com a residência para confirmar sua reivindicação”.
Promete meio coração. Minha recomendação é buscar esclarecimentos no Booking.com antes de avançar com a nova reserva. Você quer ter certeza de que deixou a cobertura. Se isso não acontecer, você sempre pode procurar permanecer mais barato.
Em algumas disputas do consumidor, você também pode registrar um estorno de cartão de crédito, mas o booking.com não é neste caso que seu primeiro hotel já voltou. Ele sabe que sua única opção é levá -lo a tribunal – e por US $ 655, acho que a empresa também sabe que é menos provável que você o faça.
Uma vitória para booking.com? Não necessariamente. Você aplicou pressão suave e sem fim. Eu posso ver que você chamou Booking.com, o que foi mínimo eficaz. Escrever é sempre melhor porque você tem uma trilha em papel – a prova de que tentou resolvê -la.
Lembre -se de que o silêncio do atendimento ao cliente não é o fim. É hora de compensar o tempo. Cheguei ao booking.com. Um representante confirmou que eles “investigariam” sua reclamação, mas não descreveriam o que deu errado. O Booking.com emitiu um reembolso total de seus US $ 655 adicionais.
Agora eu chamo de vitória.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
