Uma mulher compartilhou sua frustração com sua experiência com o National Australia Bank, alegando que suas contas foram bloqueadas quando ela tentou transferir dinheiro.
A mulher vitoriana, Angella, que cuidava de sua mãe doente, teve que organizar uma cama de hospital para a mãe depois que ela voltou a pior.
O preço do leito do hospital é de US $ 5.000 e Angela decidiu transferir os fundos da conta de sua mãe para pagar esse valor à sua própria conta.
Angela alegou que o dinheiro estava bloqueado com qualquer acesso à conta de sua mãe e quatro contas da NAB enquanto ela tentava se transferir.
“Eu joguei muito contato no momento”, disse Angela em um vídeo que ele compartilhou Tiktok.
‘NAB bloqueou a conta. Todos os fundos. Não posso acessar, a mãe não pode acessar seus fundos. Não consigo acessar meus fundos e minha filha nem consegue acessar sua conta poupança porque tem meu nome ‘
Angela alegou que imediatamente foi a uma filial local da NAB e conversou com um membro da equipe para tentar corrigir a situação.
No entanto, o problema de 62 anos foi confrontado quando chamou o departamento de fraude.
O banco condenou a fêmea vitoriana Angela Nab depois que o banco bloqueou suas cinco contas
Ela alegou que uma membro ativista do departamento de fraude bancária insistiu que Angella teve que levar sua mãe a uma agência, apesar de sua saúde fracassada.
Angela disse: “Ela se levantou e disse que eu tinha que trazer minha mãe, disse:” Não posso, ele está no hospital “, e essa garota não vai me ouvir na fila”, disse Angela.
“Eu disse” minha mãe é intensa neste momento “e ela vai” bem, você tem que trazer sua mãe “, e eu disse:” Você quer levar minha mãe para um galho de caixão? “.
“Eu estava chorando e devolvi o telefone à mulher do ramo da NAB porque simplesmente não conseguia lidar com isso.”
Angela disse em seu vídeo que o departamento de fraude era essencial e ajudou a impedir o escândalo dos clientes.
No entanto, ele alegou que não precisava.
– Está saindo de uma piada, está me empurrando. Também está pressionando minha mãe e minha filha porque ela está indo para o exterior em breve e não pode acessar seu dinheiro ‘, disse Angela.
‘Isso não é fraude. Você tem todos os papéis, mas se recusou a me pagar. Sério, não tenho palavras. É tão estressado, tão estressante. ‘
Demorou oito semanas para corrigir a situação no banco, que descreve Angela ‘absolutamente nojento’
Em outro vídeo, Angela afirmou que faz três semanas e a NAB ainda não havia revelado ou bloqueado cinco contas.
Quando ele ligou para o departamento de fraude para uma atualização, ele alegou que um membro da equipe lhe disse que não fazia ideia; Quando o problema será resolvido.
O departamento de fraude enfatizou que a melhor maneira de resolver o assunto era levar sua mãe ao ramo.
O vídeo foi visto adormecendo em uma cadeira de rodas quando eles estavam esperando para conversar com alguém no departamento de fraude.
Angela disse que toda a experiência foi “muito dolorosa” porque o departamento de fraude não permitiu que ela ficasse em casa quando conversou com a mãe.
‘Mãe ficou muito chateada com isso. Eu, menos, saí da porta. Eu podia ver mamãe e ela estava muito chateada e não podia fazer nada a respeito ”, disse ele.
Em outra atualização seis semanas após a transferência inicial, Angela disse que a NAB havia bloqueado sua conta na conta de sua filha.
No entanto, o bloco da conta e dos fundos de sua mãe ainda permanece.
Angela disse que então queria um advogado que escrevesse um novo documento de procuração.
Depois de oito longas semanas, Angela disse que recebeu um telefonema de um membro da equipe da filial da NAB que a informou que seu poder foi aprovado.
Angela reivindicou a procuração A filial apresentou pessoalmente restrições com uma taxa para fornecer um cheque para o valor da conta, remessa e filial de sua mãe.
Angela se rejeitou para a filial da NAB e cancelou cinco contas com a conta bancária de sua mãe e transferiu os fundos para outro banco.
Angela disse: ‘Finalmente me livrei do NAB e estou muito feliz’.
O Daily Mail entrou em contato com a NAB para comentar.
