Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Comprei um ingresso em um concerto de Remy Wolf da Sitzik. A lista de Citzick anunciou Rachel Chinoriri como a lei inaugural. Fiquei empolgado ao ver Rachel Chinoriri se apresentando e a única razão pela qual comprei o ingresso foi o único motivo.
Acontece que eu fui retirado da formação de Rachel Chinariry antes de comprar meu ingresso. Sitzik nunca atualizou seu site. Entrei em contato com a organização e isso me deu crédito promocional de US $ 20. Eu me inscrevi e Sitzick o promoveu para um código promocional no valor de 100 % do meu ingresso.
Eu não quero um código promocional. Eu quero um reembolso, você pode me ajudar a obter um reembolso total pela despesa do bilhete? – Vanessa Wilkins, Los Angeles
R: Lamento que você tenha achado que o Seatgick vendeu ingressos sob erros falsos. Embora as alterações de programação geralmente estejam fora de controle dos fornecedores de ingressos, seu site deveria ter sido atualizado para refletir a mudança na programação do Citzick. Dessa forma, você poderia ter evitado comprar um bilhete de desempenho que nunca aconteceria.
Sitzic é uma plataforma de ingressos que conecta compradores e vendedores. No entanto, também é responsável por publicar informações precisas sobre seus eventos. Se não conseguir fazê -lo, será responsável. E você pode ver que ele está tentando fazer isso com uma oferta de 30 % e não tanto quanto comprovados por 100 % de oferta. Qualquer empresa que queira fazer o último trabalho é pagar de volta ao cliente, mesmo que deve ser feito.
Você fez a coisa certa entrando em contato com Sitzik e explicando a situação. Você sabiamente inscreveu seus contatos com a organização. Tentar resolver esses tipos de problemas pode ser útil para manter uma trilha de papel.
Eu acho que o Citzie precisa revisar como opera mudanças de linha. Obviamente, seu sistema falhou em você. Se você atualizou o site a tempo de Sitgake, não desperdiçaria seu dinheiro com esse ingresso.
Um e -mail curto e suave de uma comunicação executiva em Sitgack pode converter esse código promocional em um reembolso verdadeiro. Eu ouço os gerentes de atendimento ao cliente no meu site de defesa do cliente, eliot.org.
Você estava definitivamente no caminho certo. Você seguiu o método Eliot – você era paciente, interminável e gentil. No entanto, quando vi o seu caso, concordei em rastreá -lo rapidamente.
Entrei em contato com Sitzik em seu nome.
Um representante me disse: “Embora as mudanças de programação estejam fora de nosso controle, podemos entender a decepção do cliente”.
Sitgake retornou seu ingresso.
Christopher Eliot é o fundador do Eliot Advocacy.org, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacey.org/help/
