O regulador de mídia do Reino Unido criticou a O2 por cobrar dos clientes preços mais altos do que o prometido quando eles assinaram seus contratos telefônicos.
A Ofcom disse estar “decepcionada” com a empresa e disse que estava indo contra o “espírito de nossas regras” de ser transparente com os clientes sobre os aumentos de preços.
Em janeiro, Novas regras foram introduzidas Impedir que as companhias telefônicas aumentem os preços no meio de um contrato sem aviso prévio.
A O2 foi contatada para comentar.
“Hoje, lembramos às principais empresas móveis a sua obrigação de tratar os seus clientes de forma justa”, afirmou o regulador.
“Encorajamos qualquer cliente que queira evitar este aumento de preço a exercer o seu direito de saída sem penalização e a assinar um novo contrato.”
Na quarta-feira, a O2 enviou um e-mail a seus clientes informando que aumentaria o preço de seus contratos em £ 2,50 por mês a partir de abril de 2026.
Anteriormente, anunciou que os preços mensais aumentariam apenas £ 1,80
A O2 disse que os clientes têm 30 dias para rescindir seus contratos sem quaisquer encargos de rescisão – embora se o plano incluir um aparelho, eles ainda terão que pagar integralmente.
As regras do Ofcom foram introduzidas para proteger os consumidores e impedir aumentos inesperados de preços no meio dos contratos
Eles disseram que as empresas devem informar aos clientes quanto aumentará sua conta “em libras e centavos” antes de se inscreverem.
Na época, a diretora de redes e comunicações da Ofcom, Natalie Black CBE, disse: “Nossas novas regras significam que não haverá surpresas desagradáveis e os clientes saberão, por meio de rotulagem clara, quanto pagarão e quando”.
Mas a O2 é capaz de aumentar os preços porque permite que os clientes saiam livres de penalidades no prazo de 30 dias após serem notificados do aumento de preços.
“Parece que a O2 está ultrapassando os limites do que o regulador estabeleceu”, disse Paolo Pescatore, analista de telecomunicações da PP Foresight, à BBC News.
“Isto é extremamente lamentável, dado que a operadora móvel deveria estar focada na retenção de clientes num mercado acirrado, sublinhado pelos seus últimos lucros trimestrais.”
