Uma cadeia de supermercados que se tornou a Primeira Grã-Bretanha a retornar aos caixas do funcionário revelou o que os clientes realmente pensam sobre sua decisão ousada após a maior parte de seu autoatendimento.
Contra o grão, os Booths decidiram ignorar o que os supermercados rivais estavam fazendo, apoiando as plantas da equipe nos compra de autoatendimento em novembro de 2021.
Exceto por dois dos primeiros da loja, todos mudaram uma tentativa de melhorar a experiência do cliente.
O diretor -gerente da Booths, Nigel Mor, agora revelou como os clientes estão respondendo à sua decisão.
Ele revelou que esse movimento ajudou a assumir o papel principal na execução da satisfação do cliente.
Murre diz Mercado: ‘Estamos agora em 74, de 70 (entre 100). Nem todos eles, porque fizemos exames de autoatendimento fora de muitas lojas.
‘Mas quando você vê coisas como serviço, na’ promessa de coisas que vêm ‘na categoria, marcamos bastante’.
O chefe dos Booths também revelou que a cadeia de supermercados, cuja sede está em Lancashire, reduziu o roubo e reduziu uma experiência de check -out rápida.
As duas lojas Booth estarão por trás da equipe depois de todas as decisões excluídas (Figura do arquivo)
Os estandes decidiram ignorar o que os supermercados rivais estavam fazendo, apoiando as lavouras nos checkouts de autoatendimento em novembro de 2023. Figura: Booths, Casswick
Ele também acrescentou: ‘Porque se você realmente tem alguém no idioma geral que está trabalhando com seis, sete, oito horas por dia, eles farão isso de maneira mais rápida e melhor do que você girando a cada três dias para fazê -lo a cada três dias.
“No último ano, onde colocamos mais superalto, sempre garantimos que o tipo tradicional de check -out de cinto esteja lá.”
A Booths foi fundada pelo Edwin Henry Booth em 1847 e a partir de então em um negócio de propriedade e operação familiar.
De uma única loja até hoje, a empresa agora possui 28 lojas em todo o norte, nomeou cerca de 3.000 pessoas.
A decisão de retornar aos exames do funcionário ocorreu em um momento em que muitas redes de supermercados estão trazendo mais auto-cocos para suas lojas.
No mês passado, a Tesco costumava lançar mais sistemas de autocokeout com sua nova varredura durante as compras.
Embora alguns tenham ficado encantados com novos sistemas tecnicamente avançados, muitos o compararam com a proteção do aeroporto, e outros pensam que esse movimento é descrito como a equipe tradicional ‘distante’ e é ‘como’ DIPOPIAN ‘.
O número de lojas selecionadas em todo o Reino Unido é quando você compra (digamos) o sistema lançou o sistema.
Os compradores levantam um dispositivo de varredura enquanto entram na loja e depois digitalizam cada item enquanto colocam cada item em seu carrinho ou cesta.
Quando terminam, podem pagar por todos os seus itens sem examiná-los através de funcionários ou compra de autoatendimento.
Após o pagamento, os clientes podem ser selecionados aleatoriamente para uma ‘verificação de serviço’, onde um membro da equipe garante que cada item tenha sido processado corretamente.
Novos exames são informados de que eles usam seus carrinhos para peso para garantir que os pesos sejam como itens digitalizados.
Enquanto isso, no ano passado, Sinbury afirmou que seus compradores gostavam de suas máquinas auto -fora e pagou ‘checkout rápido’.
O chefe Simon Roberts disse que, nos últimos anos, Sinsbury investiu em mais autoconstitui, mas também foram cometidos checkouts de cinto não automáticos.
Discutindo a importância dos verificação própria em abril passado, o Sr. Roberts disse: ‘Se você for a um de nossos supermercados, o que você verá é definitivamente sugerido do que vários anos atrás, porque, de fato, muitos clientes gostam de um check -out rápido.
O diretor -gerente da Booths, Nigel Murray
Um comprador de estandes, fundado em 1847 e agora tem 27 lojas em todo o norte
“No último ano, onde colocamos mais superalto, sempre garantimos que o tipo tradicional de check -out de cinto esteja lá.”
Outras redes de supermercados no Reino Unido, a Amazon Fresh Use ‘Just Walt Out’, usando câmeras, sensores e IA para rastrear o que ele comprou e comprou.
Ele permite que os clientes passem com seus itens sem auto-checkout ou funcionando totalmente.
