A Tesla começou a recolher milhares de suas baterias domésticas de US$ 8.000 após relatos de falhas que representam risco de incêndio, queimaduras e possível morte.
O recall afeta aproximadamente 10.500 sistemas de energia de bateria CA Powerwall 2, principalmente para armazenamento de energia, uso próprio, uso baseado em tempo e backup durante interrupções.
Tesla culpou “um defeito na célula da bateria de terceiros” pelo problema.
A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) e a Tesla anunciaram conjuntamente o recall na quinta-feira.
Semana de notícias A assessoria de imprensa da Tesla foi contatada por e-mail na sexta-feira.
Por que isso importa?
O problema representa um risco potencialmente grave ou fatal para os clientes afetados, cuja energia de reserva não estará disponível.
Isto pode ser visto como um revés para a Tesla, à medida que expande o seu negócio para além dos carros eléctricos e para o armazenamento de energia.
O que saber
O recall afeta o PowerWall 2 adquirido online ou por meio de instaladores certificados pela Tesla entre novembro de 2020 e dezembro de 2022. As unidades devem ser rotuladas como “Powerwall 2” na placa de identificação localizada na lateral do sistema.
A Tesla disse em seu aviso de recall que drenou remotamente os sistemas afetados atualmente online para reduzir o risco imediato até que um substituto possa ser instalado. Os consumidores são incentivados a certificar-se de que suas unidades PowerWall 2 estejam online e a verificar o aplicativo Tesla para obter notificações de recall.
“Quase todas as unidades afetadas nos EUA já foram liberadas remotamente, tornando-as seguras. Todas as unidades restantes estão sendo drenadas por nossos técnicos”, disse Tesla.
“A geração solar continuará, mas a energia de reserva ficará temporariamente indisponível até que sejam instaladas substituições”, acrescentou.
Todas as unidades afetadas serão substituídas sem nenhum custo para o cliente. Os clientes são aconselhados a:
- Certifique-se de que o sistema PowerWall 2 esteja online
- Monitore o aplicativo Tesla para avisos e instruções de recall
- Para obter mais assistência, entre em contato com o suporte da Tesla por e-mail (powerwallsupportna@tesla.com) ou ligando para 877-961-7652
- Agende uma substituição através do site de recall dedicado da Tesla: Programa de substituição do Tesla Powerwall 2
o que as pessoas estão dizendo
Tesla disse em seu aviso de recall na quinta-feira: “Cada unidade PowerWall 2 afetada será removida e substituída sem nenhum custo para os clientes.”
O que acontece a seguir
Os clientes com unidades Powerwall 2 afetadas podem entrar em contato com a equipe de suporte da Tesla em powerwallsupportna@tesla.com ou 1877-961-7652, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário do Pacífico), ou entrar em contato com o instalador original.
Mais informações, incluindo elegibilidade para recall e detalhes de substituição, podem ser encontradas na página de informações de substituição do Tesla Powerwall 2. Para obter detalhes adicionais do produto, os consumidores podem visitar Página oficial de recall do CPSC.
