A Salesforce anunciou na terça -feira que um agente lançaria uma plataforma de serviço de funcionários. A oferta inicial da empresa é o software de gerenciamento de relações com clientes (CRM) mais usado para equipes de vendas e marketing.
“Muitos de nossos clientes vieram até nós e, basicamente, dizem que querem ter a mesma experiência para a ocupação personalizada com os clientes … e querem ter a mesma experiência para sua equipe”, disse Kishan Chetan, vice -presidente executivo e gerente geral de um briefing de mídia na Salesforce. “Para todo líder, ter um funcionário feliz e produtivo é ter melhores experiências e melhor ocupação do cliente. Basicamente, ter um funcionário feliz é realmente bom para os negócios” “
Esta última oferta é apoiar as equipes de RH usando o Slack como uma interface de comunicação inicial para responder às solicitações de funcionários internos, como informações, inscrição, contatos internos e outras informações administrativas em torno de informações sobre o equilíbrio da PTO.
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Um portal das equipes de RH tem acesso às informações dos funcionários e está conectado ao HRIS existente (sistema de informações sobre recursos humanos) e serviços de software de emprego.
“Não somos o sistema de RH do registro. Ele está integrado ao sistema de dados de RH ou no sistema de HCM (gerenciamento de capital humano)”, disse Chettan.
A plataforma conhecida como serviço de RH faz uma configuração de baixo código para as equipes de RH e fornece assistência administrativa para lidar com seus funcionários, gerenciar o caso de RH e coletar informações dos funcionários.
Chetan disse: “O objetivo de tudo isso é simplesmente, os funcionários podem obter as informações de suporte que estão procurando todos os bate -papos no portal ou folga”, disse Chetan.
Esta oferta foi testada inicialmente por uma equipe de 100.000 pessoas do Salesforce. A agência afirmou que, durante esse período, a plataforma resolveu automaticamente a solicitação do funcionário de 96 % usando seu agente para a tecnologia de IA no topo de uma plataforma construída para mantê -la ou recuperá -la com segurança.
“Como o cliente da Força do Agente é zero, nossas equipes estão trabalhando ao lado de agentes todos os dias, o que aumentou a produtividade e deu a nossos funcionários a capacidade de se concentrar em um trabalho mais eficaz”, disse Nathali Scardino, presidente do Celsius e diretor do povo Nathali Churdino.
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Alguns agentes pré-cintilantes serão incluídos no suporte a funções de RH no serviço de RH, como restaurar o equilíbrio da PTO, manter as informações dos funcionários, rastrear programas de funcionários e automatizar para desenhar dados das fontes de software disponíveis.
Alguns dos principais poderes da plataforma Salesforce CRM que serão aplicados com a ajuda do funcionário do Serviço de RH são “capazes de obter um conjunto de perguntas que você respondeu usando seus próprios dados confiáveis. Ele pode incluir casos de limpeza ou atualização. Isso pode incluir aprimoramento de RH”, disse Chetan.
A proteção permitirá que o Pay Rowl, o gerenciamento de desempenho e outros funcionários trabalhem com o serviço de RH de vendas para sistemas.
“O que realmente concentramos é a ocupação de funcionários separados”, enfatizou a enorme oportunidade de aplicar a tecnologia existente no local de trabalho e problemas ocupados. “Nossos clientes nos informaram. É por isso que achamos que há um lugar no mercado que se concentra em Baghdan, que se concentra na ocupação de melhores funcionários e focando em executar melhores dados para a experiência no local de trabalho”.
