Se as famílias com medidores inteligentes quebrados não forem fixos em 90 dias, seu fornecedor de energia receberá automaticamente uma compensação de £ 40, mas não será fixada sob a nova proposta do regulador desligado.
Se a instalação de um medidor inteligente falhar devido a qualquer erro no controle do fornecedor, eles também serão pagos.
Todas as famílias da Grã -Bretanha devem ter um medidor inteligente no final do ano, como parte de um lançamento nacional de três quartos nacionais.
Você foi projetado para dizer quanta energia você usou em tempo real – e relatá -la diretamente ao seu fornecedor para não precisar ler o medidor.
No entanto, o lançamento foi aparado com problemas e atraso.
As estatísticas oficiais do governo revelam que cerca de 3,5 milhões de medidores inteligentes estão atualmente trabalhando no modo ‘Boba’, pois perderam a capacidade de enviar informações de uso de energia.
Se seu medidor inteligente se tornar burro e não mais rápido, você pode ser compensado agora
As famílias geralmente esperam algumas semanas para decidir depois de relatar que é quebrado por seus medidores inteligentes.
De acordo com a fazenda USWech Research em novembro, cerca de 1,5 milhão de famílias esperaram seis meses ou mais.
Hoje Ofgem está definindo novas regras para aumentar a qualidade e a compensação.
As famílias que solicitam a nova carne do seu fornecedor devem fazer uma oferta dentro de seis semanas sob suas ofertas.
E se um cliente relatar um problema com seu medidor inteligente, seu fornecedor terá que fornecer um plano de resolução dentro de cinco dias úteis.
Tim Jarvis, Diretor Geral do Ofjem Market, diz: ‘Estamos desenhando a linha para desculpas – os fornecedores precisam seguir nossas novas regras ou compensar seus clientes’.
Ele também acrescentou: ‘Sabemos que muitos clientes ainda estão esperando para instalar um medidor inteligente ou enfrentar um longo atraso nos reparos ao interromper o trabalho.
“É por isso que estamos tomando medidas para tornar o processo mais rápido e mais fácil para os clientes e garantir que eles sejam compensados razoavelmente se as coisas estiverem erradas.”
Como parte da garantia de performances introduzidas pelo Ofgem, os clientes precisam pagar 40 libras já nos fornecedores de energia se falharem de outras maneiras.
Isso inclui criar e manter compromissos, corrigir defeitos com medidores de preparação e trocar o fornecedor dentro de cinco dias úteis.
Se as regras do medidor inteligente propostas forem adiante, elas formarão partes dos valores de garantia.
O ministro do cliente da energia, Miata Fahnbullah, diz: ‘Os medidores inteligentes podem ajudar as famílias a obter seu controle de uso de energia e economizar dinheiro em suas contas. Queremos garantir que mais clientes estejam sentindo a vantagem de instalar um.
“Uma parte importante disso melhorará a experiência do cliente de medidor inteligente, por isso recebemos as propostas da Offjeme para introduzir a garantia de desempenho para medidores inteligentes”.
Você falhou com seu fornecedor de energia e não recebeu compensação? editor@thisismoney.co.uk
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