Cinco Scotts esperaram até quatro horas ligando para o NHS 24 para obter conselhos de tratamento de emergência antes do último ano foi anexado e desligou antes de suportar ‘horrível’.
As estatísticas do governo mostram que 317.000 em 1,65 milhão de chamadas em 2024 ou 19,2 % foram abandonados.
No último mês de dezembro, 43.528 pessoas penduraram o NHS 24 ou 26 %, à medida que o tempo médio de atender a ligação aumentou de 18 para 42 minutos.
Em 2023, o tempo médio foi de cerca de 12 minutos.
As informações obtidas pelos conservadores escoceses também revelam as informações obtidas pela Lei da Informação de que algumas pessoas foram aguardadas para uma resposta “ansiosamente longa”.
No ano passado, todo mês, o tempo máximo para o norte era superior a 90 minutos, mas mais de quatro horas foram registradas em junho e setembro.
Em resposta aos Conservadores, o Conselho de Saúde da Expert disse que muitos colares eram ‘sair com uma escolha notificada’ e ‘ligar novamente mais tarde e depois responder’.
O porta -voz da Scottish Tory Health, Dr. Sandesh Gulhan, descreve os serviços do NHS da linha de frente do SNP para investir nos serviços do NHS.
O porta -voz da Saúde Conservadora Escocesa, Sandesh Gulhan
Ele disse que essas estatísticas mencionaram a falha do SNP em lidar com o déficit de GP e os períodos de espera de A&E, empurrando as pessoas para a linha de apoio nacional.
No ano passado, quando o NHS24 estava pegando fogo por seu desempenho, o secretário de Saúde Neil Gray enfatizou que o governo estava ajudando a “reduzir as ligações sem resposta”.
Em uma resposta parlamentar escrita, ele disse que seu ‘Índice de Performance Original’ foi modificado para refletir e entender melhor as reivindicações atuais no serviço.
“Quaisquer riscos em potencial ajudarão a identificar quaisquer riscos possíveis em que os chamadores fizeram várias tentativas de acessar 111 sem sucesso e ‘continuar a melhorar o serviço, disse ele.
O Dr. Gulhan disse que os problemas contínuos eram inaceitáveis.
‘É comovente que um dos cinco escoceses tenha sido forçado a deixar suas ligações no NHS24. E para esses pacientes, eles tiveram que suportar seu verdadeiro peso horrível para os sortudos.
“Mesmo no verão, os pacientes tiveram que esperar quatro horas para ir ao auge do inverno e o fracasso em apoiar o NHS24 do SNP claramente empurrou esse serviço para fora do ponto de ruptura”.
John Swini colocou um plano para 100.000 compromissos adicionais na clínica do GP para o próximo ano no centro do governo nesta semana.
O secretário de saúde do SNP foi criticado pelo desempenho do Nil Gray NHS 24
Os médicos, no entanto, alertaram que não havia funcionários suficientes para fornecer a mudança, embora tenha aumentado menos de 5 % nos 5 milhões de compromissos do ano passado.
O Dr. Gulhan acrescentou: ‘Essas estatísticas são a imagem do Detetive Desie do GPS e o longo tempo de espera de A&E, que não tem planos credíveis para enfrentar John Swenee – como vimos no programa desta semana nesta semana.
“Esses números devem ser urgentemente despertados para os ministros do SNP, para que, em vez de finalmente se dividir na burocracia sem sentido, nosso NHS é mais necessário.
O NHS 24 se descreve como ‘serviços de saúde e assistência digital fornecidos pela Escócia’.
As pessoas sugerem chamar essa chamada se acharem que precisam de A&C, sua condição não é ‘vida ou membros’, ou se estão em uma crise de saúde mental, ou seu médico de família, farmácia ou prática odontológica está fechada.
O NHS 24 diz que os colares são aconselhados a desligar um serviço automático de mensagens e discar 999 se estiverem enfrentando uma emergência mortal emergente.
Um porta -voz do governo escocês disse: ‘As chamadas em 111 serviços do NHS 24 estão trabalhando duro para garantir que o mais rápido possível e respondesse com segurança.
‘As chamadas em 111 serviços podem ser respondidas por vários motivos, os colares preferem terminar sua chamada depois de serem conectados a serviços automáticos de mensagens e ouvir as opções disponíveis – incluindo um serviço de retorno de chamada do NHS 24 durante o tempo ocupado.
“Outras opções incluem acesso ao autocuidado por meio do site informado do NHS ou se comunicar em qualquer outro caso de assistência médica que possa ser mais apropriada para atender às suas necessidades”.
Joan Edwards, diretor de fornecimento de serviço do NHS 24, diz: ‘O NHS 24 tem um papel necessário na Escócia, onde nossa equipe trabalhadora e dedicada ajuda a acessar o cuidado certo no lugar certo 24 horas por dia, 365 dias por semana.
‘Em 2024/25, 21,2 % da chamada foi atendida em um minuto.
“Alguns colares decidem pendurar (parados) em sua chamada 111 e depois decidem ligar novamente ou escolher uma rota mais apropriada para cuidar.
O NHS 24 também lançou uma função de retorno que recebeu uma resposta positiva do paciente. Ele permite uma chamada de retorno durante o período de High-Chhaaida dos colares, proporcionando flexibilidade e períodos de espera no telefone não afetam seu espaço na linha.
O NHS 24 está comprometido em fornecer viagens positivas para o paciente para todos os nossos chamadores. Nossos processos são constantemente monitorados e revisados para melhorar o acesso e fornecer os melhores resultados possíveis. ‘
